浅谈我国航班延误原因及对策.pdf

工作研究 综合运输 ： doi 10.3963/j .issn.1006-8864.20 13.12.025 □ 王文俊 白福利 关键词：航班延误；主要原因；对策；协作决策平台；旅客服务；预警机制 航班延误是当前国际民航业发展中面临的一个突出 食品供应、货物运输、后勤保障、代理机构等方面出现失误 问题，也是顾客对航空服务不满意的重要方面。笔者结合 或矛盾。空管原因主要包括空管人为失误、空管系统所属 我国民航的运行实际，在科学、客观地分析航班延误原因 设备故障、气象服务不能及时准确提供、航行情报服务未 的基础上，探讨民航如何减少航班延误的对策，希望能为 及时提供或有误等方面。机场原因包括机场跑道（滑行道） 完善航班延误管理提供一定的借鉴。 等道面损坏或灯光故障，机场活动区有异物，人、畜、车辆 一、航班延误的原因分析 进入跑道或滑行道，机场责任范围内发生鸟害事故，机场 根据我国民航运行实际，一般把航班延误的主要原因 所属设备（含通信、导航设备）出现故障，待停机位或登机 划分为自然原因、民航主体运行单位原因、民航保障单位 口分配出现问题，保障车辆出现事故，候机楼停电，候机区 原因、旅客原因、公共安全事件原因和军事活动原因。 秩序混乱，机场运行相关各项信息发布不及时，安检出现 1. 自然原因 矛盾或问题。 自然原因的本质特征主要是由自然因素直接所致。如 3. 民航保障单位原因 自然灾害原因导致航行设备损坏、跑道开裂导致航班停飞 民航保障单位主要指航空油料、航空通信、联检等单 或延误。一般说来，天气是导致航班延误的一个主要的原 位在保障民航运行过程中出现问题而导致航班不正常。在 因。比如，天气条件低于飞机长的最低飞行标准，低于机 航空油料方面，如未按计划及时安全供油、油品质量不符 场规定的最低运行标准。又比如，由于天气原因而需要临 合规定要求、加油设施设备出现故障、加油时操作失误而 时增减飞机所载的燃油或装卸货物；由于恶劣天气造成机 损坏飞机。航空信息方面的原因主要表现为电子离港通 场或航路通信导航设施被损坏，气象灾害使跑道大量积水、 报系统出现故障而导致登机延误或不能办理旅客登机手 积雪、积冰而无法通行，飞机在寒冷天气时进行除冰、除雪 续。联检主要指因联检单位（边防、海关、检验检疫）的原 检查或等待除冰、除雪，恶劣天气迫使飞机临时改变飞行 因未能及时为旅客办理手续，造成旅客延迟登机。 航线，高空逆风造成飞机实际运行时间超过标准航段运行 4. 旅客原因 时间。这些不良天气原因会造成民航航班出现合并、取消、 旅客原因主要指由于某些旅客的原因而导致的航班 返航、备降等航班延误的问题，而且在不良天气的生成、发 延误。比如，等待不及时登机的旅客；有的旅客登机手续 展、消散等阶段都会使民航空中管制及机场保障能力下降 不符合规定；有的旅客突发疾病延迟登机；有的旅客丢失 而影响航班的正常运行。 登机牌重新补办相关手续；有的旅客登机后又要求下机， 2. 民航主体运行单位原因 航班需要重新进行客舱及行李舱的安全检查；有的旅客因 民航主体运行单位原因主要指航空公司、机场、空管 某种特殊原因而拒绝登机或者霸占飞机。 单位在运行过程中导致的延误。航空公司原因包括生产 5. 公共安全事件原因 计划、运行保障、空勤组、工程机务、公司销售、地面服务、 这是由于公共安全事件而导致的航班延误。比如，因 年第 期总第 期 56 20 13 12 304 综合运输 工作研究 当地举行大型活动或发生突发事件，造成机场保障能力下 可以启动航空运输服务指挥中心。 降或安检时间延长；航班遭到劫持、爆炸的威胁；发生可能 3. 完善航班延误后的旅客服务 影响飞行安全的事件，如机场周边燃放烟花导致