200807线路维护考试试卷－答案.docVIP

200807客户端维护考试试卷 34题共100分 . 单选 （共10题,共20分） 1. 光功率计上的测试单位dB为____ （2分） A.相对值 B.绝对值 ★标准答案：B 2. STM-4的传输速率是____ （2分） A.2048Mbit/s B.140Mbit/S C.155Mbit/s D.622Mbit/s ★标准答案：D 3. 根据影响通信的范围和时间分为重大故障、严重故障、一般故障等。重大故障：接入用户通信阻断≥ 万户*小时。 （2分） A.4 B.6 C.8 D.10 ★标准答案：D 4. 静电是指____。 （2分） A.物体上的正电 B.物体上的负电 C.物体表面过剩或不足的相对静止的电荷 D.物体上的电荷 ★标准答案：C 5. 以下关于以太网交换机的说法那些是正确的___ （2分） A.以太网交换机是一种工作在网络层的设备； B.以太网交换机最基本的工作原理就是802.1D； C.生成树协议解决了以太网交换机组建虚拟私有网的需求； D.使用以太网交换机可以杜绝冲突的发生。 ★标准答案：B 6. 在计算机网络中，一方面联接局域网中的计算机，另一方面联接局域网中的传输介质的部件是___。 （2分） A.双绞线 B.网卡 C.终结器 D.路由器 ★标准答案：B 7. 客户端服务人员要实行预约服务。为客户提供相应的装移机服务时，要提前______小时按客户预留方式与客户预约。为客户提供修机服务时，要尽快与客户联系，确定修障时间。与客户预约成功后，应立即将相关信息记入个人工作计划。 （2分） A.12 B.18 C.24 D.48 ★标准答案：C 8. 客户端服务人员要按预约时间赴约，且赴约误差前后不得超过________分钟。若预计不能按时到达，应提前通知客户并简单说明原因，请客户谅解。同时， （2分） A.10 B.20 C.30 D.60 E. F. G. H. ★标准答案：C 9. 大客户专线电路处理时限小于______小时。如用户服务协议的时限或信产部服务标准小于该时限的，以用户服务协议的时限或信产部服务标准为准。一般用户障碍处理时限小于24小时。 （2分） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 ★标准答案：D 10. ADSL1速率可达到上行最大Mbit/s。___ （2分） A.1 B.3 C.5 D.7 ★标准答案：A . 多选 （共10题,共30分） 1. 我国采用的PDH速率有____ （3分） A.2M B.8M C.16M D.34M E.140M ★标准答案：A,B,D,E 2. 在传输维护中，DDF架的主要作用有____。 （3分） A.测试 B.调度 C.查障及维护 D.电路开放 E.光纤跳接 ★标准答案：A,B,C,D 3. 当灰尘进入尾纤的法兰盘后，会造成____现象。 （3分） A.光功率降低 B.光路误码 C.不影响 D.严重时造成电路中断 E.光功率增大 ★标准答案：A,B,D 4. 在断___。 （3分） A.从保护地排引线直接做小铜鼻压接在机壳的螺钉上 B.从保护地排引线直接绕接在机壳的螺钉上 C.从保护地排引线接到交流供电设备的逆变器保护地端子上 D.从保护地排引线到三芯电源插线板上 ★标准答案：A,C,D 5. 以下哪些工具是防静电工具：____ （3分） A.防静电腕带 B.金属镊子 C.三芯插头电烙铁 D.金属芯片起拔器 ★标准答案：A,C 6. 预约服务时讲清三句话：_____________。 （3分） A.X先生（女士），您好！ B.我是中国网通XX分公司XX部员工，工号XXX或XXX名字。 C.“请问您装（移、修）机的登记号是XXXX，户名是XXX吗？” D.“您申请(报修)的XX业务，可以装机（维修），请问您什么时间方便？”或“您家里或单位的电话报障碍了，现在需要进行检修，你什么时间方便？”（大客户、商务客户应找联系人） ★标准答案：A,B,D 7. 预约后讲清两句话：_______________。 （3分） A.“如果您在使用过程中遇到问题请挂10060咨询，我们会尽快为您解10060台投诉，我们将在规定的时限内给你答复，并尽快解决。” B.“打扰您了,谢谢您的配合和帮助，再见！” C.“好的，我已经记下来了。我将按您的要求，在XX时间准时上门为您服务。” D.“谢谢您，再见！” ★标准答案：C,D 8. 进门前讲三句话：_______________。 （3分） A.您好！ B.我是中国网通XX分公司XX部门员工，工号：XXX。 C.我来为您安装（维修）电话，可