卓拉销售礼仪.pptVIP

卓拉ZORA礼仪培训 课程内容 前 言 ----销售礼仪的重要性 第一篇----礼貌用语 第二篇----举止大方 第三篇----着装礼仪 第四篇----终端操作规范 第五篇----销售知识及技巧 结束语----销售的杀手锏：微笑 前言：销售礼仪的重要性 前言：销售礼仪的重要性 当今社会的竞争越来越激烈，尤其是服务性的行业。其实，作为一名销售人员，你是时时刻刻都在 “卖服务”，而不是简简单单地“卖产品”。 前言：销售礼仪的重要性 除了对比功能、价格、质量等因素外，顾客还要选择的就是能否在整个购买过程当中，享受到“五星级”的服务！ 前言：销售礼仪的重要性 所以，当顾客临近时，一句亲切的问候，会让顾客倍感温馨，才会让他有继续“逛”下去的念头。如果我们能保持礼貌用语、微笑服务，那么顾客是不会拒绝你的购买建议。 第一篇：礼貌用语 一、招呼态度——真诚地对顾客问候； 二、见面/欢送问候 ； 三、常用问候语； 问候常用语 迎接声----您好，欢迎光临 欢送声-----谢谢，您走好/欢迎下次光临 销售过程----我可以为您提供服务吗？/不 好意思，请您稍等片刻！ 问候四原则 1、开朗明朗： 2、声音洪亮： 3、精神饱满： 4、笑脸迎人： 你喜欢哪张脸？ 第二篇：举止得体 一、站立时的正确姿势； 二、落座时的正确姿势； 三、行走时的正确姿势； 四、鞠躬行礼时的正确姿势 五、引导客人时的姿势 落座时的正确姿势 （1） 眼睛直视前方，用余光注视座位（2） 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声 （3） 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下 （4）??生客造访时，坐落在座椅前1/3，熟客造访时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背 （5） 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 ? 落座时的正确姿势 （6）??两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作 （7） 两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。（8） 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起（9） 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅 行走时的正确姿势； 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚“ 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。  行走时的正确姿势； 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请 在走廓行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 和客人、同时对面擦过时，应主动侧身，并点头问好  行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚 鞠躬行礼的三方式 1、轻轻点头 身体倾斜15°低头 客人光临时，不会让客人觉得局促不安的招呼方式 和客人在走道上擦身而过时 对同事、熟人打招呼 2、一般行礼 身体倾斜30°低头 普通招呼客人的时候，迎接及送别时的招呼。 3、深深鞠躬 身体鞠躬40°低头 向客人道歉和回礼时 引导客人时的姿势 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人 五大行动要领 1、表情---------保持微笑的表情 2、言词---------明确果断的话语 3、动作---------机智敏捷的动作 4、工作---------工作迅速敏捷 5、态度---------态度活泼有朝气 第三篇：着装礼仪 一、穿着仪表检查 二、着装建议 穿着仪表检查 服装仪容的检查要点（女性） 头发是否梳理整齐呢？ 头发是不是梳成便于工作的发型呢？ 头发有没有褪色及染色呢？ 鞠躬时头发会盖到脸吗？有没有配戴夸张的发饰呢？ 是否配戴会影响客人情绪的装饰品？（耳环、手镯、项链、戒指）