总部-直营店运营管理方案.pptVIP

目 录 前言 运营管理的总体目标 运营管理的总体思路 形象管理 人员管理 运营管理 客户管理 业务操作流程 运营管理的总体目标 1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售后市场发展的企业 较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类完整、规格齐备的产品领先的企业 10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业 200多训练有素、充满激情的员工，开展各种培训计划，打造售后市场汽配业的”黄埔军校” 作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场文化资源领先的企业 09年上海直营店的销售额60万. 运营管理的总体思路 围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的总体思路： 在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影响和规模优势。 所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、终端推广和监控，以及成本控制。 直营业务直接促成产品销售； 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持； 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位； 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。 整个直营店工作的核心是现金流，现金流是评估直营销售业绩的根本依据。 信息： 行业的发展状况，竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息内容。通过信息处理，可了解市场竞争态势，为整个直营店经营战略决策提供依据。更重要的是，通过信息处理，制定有效的销售策略.鉴于公司创办伊始,不具品牌经营影响，以自有产品、代理品牌在销售政策上制定整合措施，迅速提升博林品牌的影响力和市场地位，抢占更多的市场份额。 计划： 通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有针对性的终端销售推广计划，拉动直营销售业务的稳步增长。 沟通： 产品的推广销售，要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物流部门的沟通，相互支持配合，各负其责，从而提高工作效率。 执行： 由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整，尤其是对工作细节的有效监控和准确把握。 成本： 抓住现金流的核心，严格控制销售、推广等运行成本，严格控制应收账款的规模，加快资金周转速率，提高经营效率。 连锁： 直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上，在国内重点城市拓展连锁经营，连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。 考核： 根据业务周报表制度和销售统计，对业务人员业绩进行确认；根据回款制度对现金流进行考核、评估；对计划、沟通和执行的效果进行总体评估。 激励： 根据佣金制度，准确、及时发放薪酬。 上海直营形象店运营管理 单件销售 直营加盟店运营管理 直营店业务流程 产品分类 直营店财务结算流程 直营店存货 与销售统计表 直营店人员考核 店长 销售计划、业绩 产品管理 店面管理 客户管理 周报表、月总结 团队 店员 销售计划、业绩 客户管理 周报表、月总结 日常功能表格明细 店面形象管理 人员管理 销售营运管理 客户管理 上海直营形象店运营管理 店面销售营运管理 1、直营店店长在销售营运管理方面的职责 制定详细的店面月度销售计划 - 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 - 保证合理的库存 店面销售营运管理 合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 直营店前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 -销售周期的影响 -节假日的影响（如：春节） 2、制定详细的店面月度销售计划 将全年的店面销售任务分解到月度 3、制定详细的店面月度销售计划 将全年的店面销售任务分解到月度 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并并根据销售旺期和提前做好销售准备 将销售任务合理分配到每一个销售员 需要注意的问题： - 店长自己需承担销售任务 - 销售旺期的人员安排 店面销售营运管理 店面销售营运管理 成功实现销售的五个“P” 渠道 Promotion 便于吸引顾客购买的通路(汽修厂) 店面 Place 顾客能够方便购买 产品 Product 适合市场需求的产品 价格 Price 具有竞争力的价格 销售人员 Professional 店面销售营运管理 4、运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 PLACE-布置店面，创造舒适、方便的购买环境 PRODUCT-