2015年上海市人才中介职业资格考试答案真题.doc

2013上海市人才中介员职业资格考试标准 一、考试目的 通过人才中介员资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的人力资源管理、相关政策法律、人力资源服务等基本知识的掌握程度，及从事人才服务职业应当具备的能力。》4个备选答案中选出1个正确答案。 3、多项选择题：在每小题的5个备选答案中选出2～5个正确答案。 4、综合应用题：包括各类综合性应用题，根据题目要求作答。 5、案例分析题：对给出的案例运用相关理论和知识进行分析，并根据题目要求进行解答。 三、考试时间 考试时间为150分钟。 四、考试要求和内容 第一部分 人力资源管理 考试要求： 掌握人力资源管理基础理论、工作分析、人员招聘、人员测评、职业生涯规划、人员培训、人员激励与工作报酬、绩效考评、沟通与冲突处理、人力资源保护的基本内容。 考试内容： 一、基础理论 1、人力资源基础理论概述 人力资源、人力资本、人力资源管理的概念，人力资源的基本特征。 2、制约人力资源管理的基本要素 制约人力资源管理的基本要素，组织、环境、文化、战略的概念，组织、环境、文化及战略对人力资源管理的制约。 二、工作分析 1、工作分析概述 工作分析、工作要素、任务、职责、职位、工作、工作族、职业、职权、职业生涯的概念，工作分析所要收集信息的内容，工作的特征，工作分析在人力资源咨询与服务中的地位和作用。 2、工作分析的流程与方法 工作分析过程的几个阶段，访谈法、工作日志法、问卷法、实地观察法、关键事件法等工作分析法及其优缺点。 3、工作说明书与工作规范 工作说明书的含义及内容，工作规范的含义及内容，编制工作说明书与工作规范。 三、人员招聘 1、人员招聘概述 人员招聘的含义，人员招聘的意义，人员招聘的执行部门及其职责划分，人员招聘的目标，招聘的基本程序，人员招聘前的计划准备包括的内容（包括招聘原则、招聘决策、招聘预算等）。 2、人员招聘的途径 内部招聘的概念，内部招聘的方法，内部招聘的优缺点，外部招聘的概念，外部招聘的方法及其优缺点。 3、人员招聘活动对人力资源管理部门的要求 招聘条件的确定，招聘广告的内容以及设计招聘广告时应注意的问题，应聘人员登记表的内容，笔试的内容，招聘评估的方法（包括成本评估方法和录用人员评估方法），招聘活动总结的内容，对招聘人员的要求，招聘人员应具备的条件，校园招聘、网络招聘、“猎头”、公司招聘的各自特点，制定招聘广告、应聘人员登记表、测试图表，录用人员评估方法的运用。 四、人员测评 1、人员测评概述 人员测评在人力资源咨询与服务中的意义，人员测评的一般步骤，人员测评的准则，人员评价的肯定性条件、否定性条件和特殊资格条件，评价的程序。 2、测评的技术标准 效度、内容效度、结构效度、效标关联效度、信度、重测信度、一致性信度、复本信度的概念，影响效度和信度的因素。 3、挑选测试 心理测验的概念，心理测验中能力测验的几种类型，心理测验的步骤，人格测评的两种方法，工作样本测试的概念与步骤，工作模拟的概念，工作模拟的几种形式，面试的优点，结构化面试的含义，面试的一般步骤，面试时应注意的问题。 五、职业生涯与人力资源开发 1、职业生涯规划的基础理论 内职业生涯和外职业生涯，个人职业规划的制定，组织职业规划的制定，职业生涯管理的含义，职业生涯的周期，中期职业生涯高原。 2、人力资源开发及自我开发 人力资源开发概念，人力资源开发的类型，人力资源自我开发的含义，人力资源自我开发中的重要问题（包括学会学习、学会实践、学会共事、学会创新）。 3、经理人员开发 经理人员、经理人员开发的概念，经理人员开发的地位和意义，制定经理人员开发规划的步骤，经理人员开发的方法和技术。 六、人员培训 1、人员培训概述 人员培训的概念，人员培训的意义、目的及类型。 2、人员培训与学习理论和学习原则 学习理论的几种类型，学习的基本原则，人员培训中学习理论及学习原则的运用。 3、人员培训的过程与方法 人员培训过程的几个阶段，组织分析、工作分析、人员分析的含义，人员培训的几种方法（包括工作指导法、工作轮换学习法、演讲法、视听材料法、培训部培训法、程序教学法和计算机辅助教学法）。 4、培训效果的评价 评价培训活动的几种标准，培训效度的含义，学习理论及学习原则在人员培训中的运用，制订培训计划，制定培训效果检测表。 七、人员激励与工作报酬 1、人员激励理论 激励的定义和特征，激励的作用和意义，激励理论的三个类型（内容型激励、行为改造型激励、过程型激励）的具体内容。 2、激励的原则和方法 激励的原则，激励的几种方法（包括物质激励法、内部创造精神激励法、沟通激励法、情绪激励法）。 3、工作报酬 工作报酬的概念，工作报酬的构成，影响