营销策划案例分析 教学课件 作者 邓镝 第十一章：公关策划.pptVIP

第十一章 公共关系策划 教学内容 第一节 公共关系的含义及对象 第二节 企业公关活动的主要方式 第三节 企业公关策划的基本原则 第四节 不同对象的公关策划 第五节 企业的危机公关 第一节 公共关系的含义及对象一、公共关系的含义 公共关系源自英文Public Relations，意思是组织与公众的联系，因此也叫公众关系。具体说来，公共关系是指某一组织为改善和加强与公众关系，促进公众对组织认识、 理解及支持，进而达到树立良好组织形象，促进商品销售目的而进行的一系列促销活动。 案例11—1 公共关系没有小事 2000年2月16日，一位许小姐路过厦门东南亚宾馆的门前，想进入宾馆用一下里面的洗手间，许小姐的要求被保安当场拒绝。在争执过程中，保安还使用了一些侮辱性的言辞，许多路过的行人都目睹了此景。后来，这件事情被媒体曝光，在公众的一片谴责声中，宾馆的声誉也大受影响。与此形成鲜明对比的是国外一些成熟企业的做法… 二、公共关系的对象 “公众”(Public)是公共关系的对象。对“公众”的研究是公共关系学的重要内容。一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能“有的放矢”地制定公共关系的目标、策略和方法。公共关系的对象很广泛，主要包括政府、非政府组织、媒体、客户、供应商、竞争对手，等等，当然也包括股东、雇员。 Stakeholders mapping Level