大连理工社社交礼仪课件训练与习题参考答案 项目四.pptVIP

尚辅网 尚辅网 项目四 工作场合礼仪规范 目 录 单元１ 商务庆典礼仪规范 导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练 案例导入 某青年企业家为庆祝第三家金店开业，特安排开业庆典活动。秘书人员特别布置了新品陈列区，展出企业独家款式的黄金、珠宝产品；店内所有柜台上都请专人设计了优雅舒适的灯光。 庆典过程中，秘书选派资深导购，陪同嘉宾，介绍饰品，并帮助试戴。这些导购员经验丰富，态度热情有礼貌，并统一穿着金店定制的深蓝色西服套裙，取送首饰时还佩戴白色手套。不仅让到场的宾朋感到了家一般的温暖，还展示了企业工作人员的良好业务素质，增加了宾客对金店的信任度。 庆典还安排了模特佩戴珠宝首饰走秀活动，不仅吸引了到场嘉宾的眼球，连路过的人们也驻足观看。走秀活动将开业庆典的气氛推向了高潮。 为给到场嘉宾留下深刻而美好的回忆，也为了彰显企业实力和特色，这位企业家亲手为每位嘉宾送上了纯金金箔制作的企业名片。 分析与思考 1.作为金店开业活动，秘书人员为什么选派资深的导购员陪同嘉宾？为什么要统一着深蓝色西服套装？ 2.企业庆典活动中向嘉宾赠送的礼物最好具备哪些特点？ 参考答案 1. 企业一般让熟悉工作、口齿伶俐、外形端庄的员工陪同参观比较合适。他们有工作经验受过专门培训，熟悉介绍内容和重点，掌握良好的身体语言，引导参观时能将企业最佳的一面展示给嘉宾。 制服是企业统一制发的工作服装，商务庆典中最好穿代表企业形象的制服，也可以按照正规商务场合的要求穿着一致的西服套装或套裙；每个接待人员还要佩戴员工名签，这样不仅可以展示员工良好的精神面貌，也便于参观者辨识企业人员，方便交流。 2. 参观活动中送出的礼品代表企业形象，可以帮助企业表达对来宾和公众的敬意，要准备得当。赠送的礼品最好有纪念意义，能代表企业特色。礼品外要有包装，可以印刷企业表标识、名称、口号等信息。 相关知识 一、开放参观活动 二、谈判与签约礼仪 三、开业与剪彩礼仪 四、展销会礼仪 一、开放参观活动 1.准备开放参观活动中的礼仪 2.开放参观活动中的礼仪 1.准备开放参观活动中的礼仪 （1）选择开放参观活动的时机。 （2）布置好企业的环境。 （3）策划活动要注重礼仪细节。 （4）发放参观活动中的礼品和资料要注意礼仪。 2.开放参观活动中的礼仪 （1）接待人员迎接要热情。 （2）接待人员着装要规范。 （3）接待人员欢送要得体。 （4）接待人员陪同工作要周到。 二、谈判与签约礼仪 1．谈判礼仪 2．签约仪式礼仪 1．谈判礼仪 （1）谈判人员个人的礼仪。 （2）谈判准备阶段的礼仪。 （3）谈判过程中的礼仪。 2．签约仪式礼仪 （1）签约准备阶段的礼仪。 （2）签约仪式的程序礼仪。 　三、开业与剪彩礼仪 1．开业仪式礼仪 2．剪彩仪式礼仪 1．开业仪式礼仪 （1）开业仪式筹备阶段的礼仪。 （2）开业仪式的礼仪程序。 2．剪彩仪式礼仪 （1）剪彩仪式筹备阶段的礼仪。 （2）剪彩仪式的礼仪程序。 （3）剪彩人员的礼仪。 四、展销会礼仪 1．筹备展销会的礼仪 2．参加展销会的礼仪 1．筹备展销会的礼仪 （1）邀请参展商的礼仪。 （2）展会宣传的礼仪。 （3）分配展位的礼仪。 （4）后勤服务的礼仪。 2．参加展销会的礼仪 （1）注意外在形象。 （2）注意待人热情礼貌。 技能训练 1.假如你是上文中教育培训企业的秘书，你会怎样安排这次开放参观课堂的活动？你会注意哪些礼仪细节，写出你的策划方案，在课堂上和大家讨论。 2.分小组，自拟主题，体验一次签字活动的过程。 3.挑选学生体验一次剪彩活动，其他的同学观察并讨论不足之处。 4.假设你现在在一次展销会现场，向你的同学推销一件你自己用品，注意礼仪规范。 参考答案 1.参考答案：会按照开放参观活动的礼仪规则认真准备。会避免上文中出现的问题，比如落实外籍教师的出席，这是企业主打的项目，也是请客户参观的重点；使用的设备会认真调试检测，碟片事先播发检测，也可准备备用设备以防万一。 　　讨论策划方案时，可以引导学生积极讨论，帮助他们分析方案中的可取之处和不足之处。 2.参考答案：注意桌椅摆放，让学生体会签字厅的场景安排。注意签字活动各步骤之间的衔接。 3.参考答案：物品准备齐全，注意剪彩时上下台的先后顺序以及队形。 4.参考答案：向同学推销的东西可以是自己的任何物品，文具、电子用品、生活用品、服装等均可，关键在于礼仪用语的使用是否规范，身体语言是否得当。教师要予以指导，其他同学也可以参与评论。 单元２ 商务酬宾礼仪 导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练 案例导入 牛年新春，伊利集团全国130多家分公司同时开展春节慰问活动，慰问对象包括社会福利院、儿童福利院及在乳业风暴中受影响的广大奶农和坚持生产的伊利集团的内部员工。　　 伊利领