项目实施管理实施注意事项.docVIP

实施注意事项 现场问题应对技巧 正确的名称，在实施过程中需要统一我方软件的名称，不能一人说一个，或者客户问起来的时候，说不清楚软件的全称 对外统一口径、一个声音说同一个问题，一样的问题不能给客户说出多个版本 因为客户以前可能上过一定的信息化系统，形成了一定的操作定势，不太能接受新系统的处理方式，有时候就会出现“我们以前的系统有的功能，你们现在的系统怎么没有”这样的问题，我们在回答的时候，不能简单地说我们系统不支持这个功能，而是要从系统整体上分析功能，看从哪个角度解决或变通解决，或者扬长避短的讲。 出现“我们原有的系统操作简单，你们MES系统操作复杂”这样的问题时，可以从原有系统的局限性出发，局部系统可能会做到局部最优，MES系统是一个完整的系统，系统需要输入的数据量和复杂程度不是一个级别，在考虑全局最优的前提下，可能会产生个别点复杂的现象等等。 出现系统运行效率问题时的回答：技术人员正在解决系统效率问题，系统处理逻辑非常复杂，数量大，可能会存在系统效率问题，欢迎积极提出来，会统筹安排人力、安排时间解决（N多尽快）。 出现系统错误、系统稳定性方面问题时，要给客户说，系统刚开发完成不久，会存在一定的错误或者问题，发现了请及时反馈给我们，我们会尽力地修改、完善。 出现“问题解决不及时”现象时的回答：一部分人出差到外地，或者就说程序员现在开发压力比较大，需要按照优先级来进行开发，所以需要一段时间来解决问题，要让客户知道我们正在解决问题。 系统解决方案与现行业务差距比较大，不能很好地解决或不能解决时，回答：①因为整个系统比较庞大，从整体最优可能会导致个别麻烦等方面解释；②我们开发的是通用型的系统，在解决个体业务的时候可能会存在一定问题，欢迎提出来，在不对系统产生负面影响的情况下，安排恰当时间给予解决。 系统界面操作友好性问题：以前我们的主要精力都放在解决系统关键问题上，现在系统正式运行后，我们会逐步改善界面操作友好性问题，有好的建议提出来，在不影响系统正确性的情况下，都会安排恰当时间给予解决。 介绍产品时，可以多说我们过去有过哪些成功的案例，但是尽量不要提及某某客户现在如何如何 在客户面前绝对不要说自己的产品不好、不行；在新产品刚刚问世的时候，会有很多漏洞和问题，我们会尽全力去解决，欢迎提系统所存在的问题，这对我们的产品也是一种完善 在用户要求解决或解释系统开发问题时，能解决的就解决，不能解决的，就说：问题反馈回去解决、或找开发人员到现场分析。 对用户提出的修改程序的要求，不应该立即答复，应该把问题带回来，经过讨论得出处理意见后再反馈给用户。 对于某一个问题，如果当时没有想出恰当的解释或者不知道的情况下，可以说：以前没有遇到过、先回去研究一下再答复，当然也可以明确地讲自己在猜测，决不能随意乱解释。 如何更好的工作 1、一定要团结协作，存在分歧一定要在内部解决，不要在客户面前表现出来。 2、与客户描述问题时，一定要说清楚具体的模块，具体的负责人，不要用口语张哥、李姐的 3、从原则上说，实施顾问是给客户出实施方案，实施人员是解决现场出现的问题、指导用户操作。但是在某些情况下实施人员不帮助用户做一些数据操作可能会影响系统的实施工作及实施进度；因此，①要让用户知道：系统中执行数据操作是他们的本职工作，尽量让用户自己操作，如果他们不学会操作，将来会有问题。②在特殊情况下可以帮助用户做一些数据操作，但是一定要让用户认可或确认，将来责任应该由用户负担。 4、与客户保持良好的关系，能够进行有效的沟通，在某种时候，客户会因为你这个人而认可系统，或者少提很多需求。 其他要求： 1、实施过程中文档要标准化、规范化，统一模板，统一风格 2、实施的过程中要善于培养客户方的信息化人员，在中后期主要让他们来承担现场的实施工作，我方实施顾问只是起到指导的作用即可。 3、组内要经常讨论问题，交流实施经验，互相学习和完善