大学生赢在沟通课程0731.pptVIP

课程目标 阐述沟通的定义及有效沟通的特征 描述沟通技巧并完成情景演练 阐述职场沟通技巧并完成模拟演练 1. 为什么要沟通—作用 1.为什么要沟通—价值 满足人的心理需求 建立和谐人际关系 获得支持与理解 进行有效决策的基础 促进自我了解和成长 2.对沟通的误区 沟通就是谈话 沟通就是自我表现，以我为中心 沟通就是让对方理解自己的意思 沟通就要学会夸夸其谈 沟通就是闲聊 沟通还有哪些误区？ 3.什么是沟通 沟通是发送者凭借一定渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 4. 什么是有效的沟通 为了一个明确目标，为达成共同的协议，而进行的信息、思想和情感的沟通。 有效的沟通要做到： （1）发送者要保证接收者能完整的收到信息； （2）接收者要保证能够向发送者澄清完整的信息内容； （3）发送者和接收者共同确认沟通结束。 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 4. 什么是有效的沟通 我已经跟他说了, 所以我已和他沟通了。 这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知 这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误了 这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢 我已经通知他们了，但他们没搞清我的意思，那就不关我的事了 6. 沟通前提 营造良好氛围 自尊自信 尊重他人 支持理解 相互信任 充分准备 1.积极倾听