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2014年第8期 浅谈心 内科护理纠纷常见发生原因及预防对策 宋 平 (贵阳医学院第三附属医院 558000) 【摘要】 心内科作为临床上一类较为重要的科室，护理纠纷发生率较高，不仅无法维持息好的护患关系，更影响了患者的预后。现本文针对护理人员、患者及家属、病房管理 等多个方面对心内科护理纠纷发生原因进行分析与总结，以此提出合理的预防对策，从而降低护理纠纷发生率，提升患者的生存质量。 【关键词】 心内科；护理纠纷；原因分析；预防对策 【中圈分类号】1t47 【文献标识码】B 【文章编号】1004—4949(2O14)O8—0349一O1 护患关系主要是指护理人员通过医疗护理等活动工作与患者之间所建立的特殊的 夜间治疗时可因操作过程对患者睡眠造成影响，使得患者对于治疗环境产生不满。另 人际关系，由于心内科患者病情较熏，疾病类型多样化，治疗起来较为困难，同时伴有较 外，有部分患者对于病房护理规章制度无法充分理解 ，或等待时间过长等均可造成护理 高的致残率及死亡率，当护理人员与患者接触情况较多时，则可在一定程度上增加护理 纠纷的出现。 纠纷的发生率。目前，随着心内科医疗技术的不断发展，患者的维权意识随之增加，这 2 护理纠纷预 防对策 就使得广大患者对于护理人员的服务技术及道德水平提高了更高的要求。现本文针对 2．1严守岗位职责，健全规章制度 心内科护理纠纷常见发生原因进行分析，并提出了相应的预防对策，将研究结果总结报 广大护理工作人员在临床实践操作过程中应完善各种规章制度并丰富操作流程． 告如下： 这就要求护理过程中的每～项步骤需保证具有一定的可行性及科学性。这就要求护理 1 护理纠纷发生原因 人员需对 自身的责任及权限有着详细的了解，尤其对于交接班制度、查对制度及无菌操 1．1护理人员自身素质 作过程应具有足够的了解，在培养护理人员时需注意严格遵循护理操作规范，并遵守用 1．1．1缺乏责任心 药原则[。 由于心内科需严重重视用药剂量并掌握适应症，不同个体所患疾病类型不同且用 2．2树立 “以人为本”护理服务理念 药剂量之间存在着明显差异，同一个患者在不同时期用药也具有明显差别，例如在使用 在心内科工作时需严格遵守 “以人为本”的护理服务理念，常由于护理人员的服务 洋地黄类及奎尼丁类药物时所采用的治疗量与其中毒量较为接近 【Il。但有部分护理人 态度所引起，且由于患者及其家属的不满因素共同促进护理纠纷的发生。因此，这就要 员责任心不强，且不能严格遵循 “三查七对”的制度，对病情变化观察不够 自信等，均可 求护理人员需改善服务态度，并且改变护理模式 ，更新传统的护理模式，从而提高护理 导致护理纠纷的发生。 服务意识，以改善护患关系。 1．1．2服务观念淡薄 2．3提高护理人员的综合素质 心内科疾病病情变化较为复杂，变化速度较快，这就使得患者对于 自己用药情况及 要求院内对护理人员的基本理论知识及专业护理技能进行进一步的培训，使其对 病情变动较为敏感，若此时患者向护理人员询问病情时得不到妥善的回答，则易诱发护 于心内科疾病的护理常识得到熟练的掌握，包括对于不稳定性心绞痛及急性心肌梗死 理纠纷。主要表现为护理人员无法与患者进行及时的沟通，并对其所提问题不能耐心 的抢救及护理，同时对于心源性休克及心室颤