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BIG WANG 王孝隆的《零售聊斋》 第002期〖行业趋势〗 1 【时尚服饰品牌专卖强大后台服务能力将对中档流行百货造成致命挑战】 1 〖宏观形势〗 2 【《零售商促销行为管理办法》备索】 2 【沃尔玛应用RFID的最新进展】 3 〖行业跟踪〗 3 【华平投资将通过银泰股份竞投王府井主要股权】 3 【香港日资百货“四大天王”皆已撤出】 3 【香港莎莎独家代理品牌及自有品牌的销售占总销售额32%】 4 【商业物业支持方增多为沃尔玛拓展速度提供稳定保证】 4 〖营运管理〗 4 【德国ALDI打败沃尔玛：什么都不如沃尔玛，只有一样比沃尔玛强】 4 【阿迪（ALDI）超市如何分析顾客】 5 〖商业参考〗 6 〖行业趋势〗 【时尚服饰品牌专卖强大后台服务能力将对中档流行百货造成致命挑战】 ZARA是知名的时装品牌，隶属于西班牙Inditex集团。ZARA广为人知的市场定位是买得起的快速时尚。或许最新一季的迪奥(Dior)新装刚刚在巴黎T型台上亮相，两周后，时尚的善男信女们就能够惊喜地在ZARA的店里发现Dior最新式样的影子，而价格可能连Dior的十分之一都不到！从今年三月初开业至今，位于上海南京西路的ZARA旗舰店每天都门庭若市。在这个营业面积约1,500平米的单店中，单日销售额不时能飙升到60万元人民币。未来五到十年，随着时尚服饰品牌专卖店的网络普及，其强大的后台服务能力，使之具备优秀的客户服务能力，而这对现有的中档流行百货来说，是根本无法实现的，从来将对后者造成致命挑战。从西班牙到中国，ZARA保持了从设计到销售只需15天的神话。而在国内，以快捷的供应链速度而著称的美特斯邦威集团有限公司，完成这一过程目前则需要80天。ZARA西班牙总部为了及时掌握中国市场的动态，并快速做出反应，中国的信息系统在设计之初便采用H”型的架构，即每个门店的信息系统相对来说是平行和独立的，直接和西班牙连接，同时，ZARA位于上海的总部也会通过系统得到每个门店的信息。在南京西路的ZARA店里，店长迪维娜(Devina)总是带着一台定制的手持式PDA在店里巡视。尽管这台PDA模样小巧，却内置了ZARA总部标准的订货系统和产品系统等模块，而且，它还能帮助迪维娜与西班牙总部保持密切的联系。在ZARA，每个门店经理拥有向总部直接订货的权力，因此，当迪维娜在自己门店的系统里发现某种产品库存不足时，通过与宽带连接的PDA，她可以看到西班牙总部的建议订量，再根据自己对当地市场的判断，向总部发出订单。值得一提的是，ZARA西班牙总部的建议订量，是综合了各门店每天传送的销售数据、以及产品经理对当地市场的预估，再加上对历史销售数据的综合分析而得出的。由于中国市场今年才开设新店，没有历史销售数据可查询，因此迪维娜还有个重要的工作便是通过PDA和西班牙的产品经理进行频繁沟通。这种通畅沟通的机制以及对单个门店强化管理的意义不言而喻，它能让遥远的ZARA西班牙总部精准地知道中国的市场信息。在ZARA的中国旗舰店刚开业时，很多服装的尺寸都偏大，适合亚洲人身材的S号往往在进货当天就被抢光。可是一个多月后这种情况得到了迅速的改观，很多款式都提供了充足的小(S)号和加小(XS)号。显然，ZARA总部对中国市场做出了快速的反应。对于门店单件缺货商品，顾客可以向ZARA的门店经理申请免费的特别订单服务。ZARA的特别订单服务相当于国际调拨功能，在总部不缺货的情况下，从订单开始网上旅行直到货物送达门店，最快只用三天的时间。每天，当位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部收到来自中国的数据后，各部门会根据自己的需要去分解这些信息，藉以对中国市场做出判断。这些数据都是大量的原始信息，细致到每款商品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。对于店长来说，ZARA订货和配送的节奏是非常规律的。每周二和周四，她会根据门店的销售情况和西班牙的建议订货量，向西班牙下订单。而每周三和周六，是固定的到新货的日子，通过位于外高桥的第三方物流机构，将西班牙总部发出的货物及时地送到ZARA的门店。通过IT技术实现的供应链的单一节奏，使得整个供应链能够以一个既快速又可以预测的节奏运行，这成为ZARA被奉为经典的管理特色。 商务部条法司、市场建设司9月14日发布商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局2006年第18号令，称《零售商促销行为管理办法》已经2006年7月13日商务部第7次部务会议审议通过，并经发展改革委、公安部、税务总局和工商总局同意，现予公布。自2006年10月15日起施行。该管理办法属于行政部门规章，具有行政管理约束力。管理办法规定，零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更促销内容，