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北仑城管投诉分析月报 2013年（第一期） 北仑区智慧城管中心编 2013年1月 一、城管热线受理情况 城管热线受理情况：12月26日-1月25日，我区智慧城管中心共受理投诉285起。热门投诉前五类分别为：无证设摊108起，城市照明13起，丢弃、焚烧垃圾9起，乱倒渣土9起，井盖9起，办理“区长电话”38起。其中涉及新划转职权的投诉为21起，别为村内违建8起，餐饮娱乐无环评10起，土地资源2起，房产物业1起。 从总体上看，本月投诉与上月相比略有上升，为上月124.5%。与去年同期相比则是倍增，为去年同期235.5%。从投诉走势上看，去年下半年，投诉数量逐月下降，1月已达低谷。今年则从11月开始出现反弹，下半年平均每月投诉量比去年高出21%。 二、投诉分流情况 新碶中队和大碶中队分别占据了全月投诉的43.3%和25.5%。 三、投诉热点分析 通过与上月及去年同期投诉热点对比，本月投诉热点主要为： 无证设摊现象依旧为本月投诉的热点，比上月略低，但比去年同期大大增加，为去年同期的2.7倍。其中部分区域夜间设摊情况较集中，扰民现象频发。 行政中心东面空地上时常发生焚烧树叶、垃圾的现象，附近办公人员投诉较多，需辖区中队引起重视。 329国道阿育王寺附近、小港桥头严村附近倒渣土现象时有发生。 四、存在问题和建议 1、新划