种子圈-QCC项目成果汇报.pptVIP

输液室内差查检表 查检图 开始时间 结束时间 缺失项目 合计 查对不仔细 技术不过关 沟通不恰当 人员不足 输液卡错误 收费项目不理解 就诊环节多 发药错误 输液反应 1 407 10月31日 11月6日 1 0 0 1 4 0 0 0 0 6 2 424 11月7日 11月13日 1 2 0 0 15 0 0 0 0 18 3 444 11月14日 11月20日 1 1 1 2 10 2 0 0 0 17 4 368 11月21日 11月27日 2 1 1 0 5 0 0 2 0 11 合计 1643 5 4 2 3 34 2 0 2 0 52 每周期平均次数 1.25 1 0.5 0.75 8.5 0.5 0 0.5 0 累计百分比（%） 9.6 1.92 3.8 5.7 65.4 3.8 0 3.8 0 改善后输液室查检数据汇总表 效果确认 从2011年9月4日至2011年11月27日对策实施10项，期间统计内差人数36.83人/周。 改善前 改善中 改善后 目标值6 降低医生输液卡错误率 规范查对制度后错误率 下降73.02% 下降81.42% 126 56 34 27 10 5 提高护士技术水平后冲突发生率 提高沟通技巧后冲突发生率 下降90.24% 下降84.62% 41 18 4 13 9 2 126 34 41 4 29 3 27 5 21 2