天猫基本规则の客服培训 @电商叔叔（微信 eczhijia）.pdfVIP

BY @电商叔叔 收集整理 客服培训必备 商家常见的违规行为： 1、延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付， 处罚：需向买家承担 30% 500 30% 500 3300%%的赔付，不超过550000元： 是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付 款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双 方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为 准。    在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需 以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定 的发货时间作为判定依据。 另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔 付。                 2 2 22、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品 外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不 能在七十二小时内完成发货的，常见行为是关闭订