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管理系统工程 第三章 管理系统分析 讲授内容 一、系统分析的基本概念 二、系统分析的基本工作原则 三、基本的工作思路 四、基本工作内容 一、系统分析的基本概念 管理系统分析就是对管理系统内的基本问题,用系统观点思维推理,在确定和不确定的条件下,探索可能采取的方案,通过分析对比,为达到预期目标选出最优方案的一种辅助决策方法。 二、系统分析的基本工作原则 整体优化原则 协调有序原则 动态平衡原则 与时俱进原则 三、基本的工作思路 （一）规范化—灵活化研究 （二）程序化—耦合化研究 （三）模型化—集成化研究 （四）最优化—满意化研究 （一）规范化—灵活化研究 管理是科学与艺术的有机结合体，科学性方面要求运用以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，采取规范性的分析方法，对管理系统进行定量分析，探求有效的工作方法和方案。艺术性的内容则难以进行量化并运用规范、标准的方法解决，而必须强调灵活，在实践中主要依靠人的知识、经验、能力并结合问题实际情况灵活加以处理。 （二）程序化—耦合化研究 程序化决策和非程序化决策 管理的模糊性 人——机——环境的耦合 （三）模型化—集成化研究 模型——对现实系统抽象表达的结果。 应能反映（抽象或模仿）出系统 某个方面的组成部分（要素）及其相互关系。 模型化——构建系统模型的过程及方法。 要注意兼顾到现实性和易处理性。 1、意义及特点： 对系统问题进行规范研究的基础和标志； 经济、方便、快速、可重复，“思想”或“政策”试验； 经过了分析人员对客体的抽象，因而必须再拿到现实中去检验。 2、模型的分类 A——概念模型A1（思维或意识模型A11; 字句模型 A12; 描述模型A13） 符号模型A2（图表模型A21;数学模型A22） 仿真模型A3 形象模型A4（物理模型A41;图像模型A42） 类比模型A5 B——分析模型B1[通常用数学关系式表达] 仿真模型B2[主要基于“计算机导向”] 博弈模型B3[主要基于“人的行为导向”] 判断模型B4[基于专家调查的判断] C——结构模型C1 数学模型C2 仿真模型C3 D——实体模型D1（实物模型D11;模拟模型D12） 抽象模型或符号模型D2（数学模型D21; 结构模型D22；仿真模型D23;……） 3、模型化的基本方法： 机理法或分析方法（A22,B1,B3,C2,D21） 实验方法：拟合法——“理论”导向 经验法——“数据”导向 （A22,B1,C2,D21） 模拟法——“计算机”或“实物”导向 （A3,A4,B2,C3,D1,D23） 专家法或老手法（A21,B4,C1,D22） …… 4、模型的构成要素 模型的成分 模型的变量：外部变量、状态变量、内部变量。 模型的参数 模型的函数关系 4、建模的一般过程 （1）明确建模目的和要求； （2）弄清系统或子系统中的主要因素及其相互关系 ； （3）选择模型方法； （4）确定模型结构； （5）估计模型参数； （6）模型试运行； （7）对模型进行实验研究； （8）对模型进行必要修正。 比较有代表性的系统结构分析方法有：关联树（如问题树、目标树、决策树）法、解释结构模型化（ISM）方法、系统动力学（SD）结构模型化方法等。 （四）最优化—满意化研究 “经济人”的假设 霍桑实验 巴纳德、德鲁克等的管理理论 西蒙的有限理性 四、基本工作内容 目标分析科学化 过程分析图形化 效果分析运筹化 思考题 ： 1．什么是系统分析? 2．系统分析的基本工作原则有哪些? 3．系统分析有哪些主要工作内容? 4．系统分析过程中常考虑哪些基本的工作思路? * * *