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医院各部门接诊流程与技巧.txt3努力奋斗，天空依旧美丽，梦想仍然纯真，放飞自我，勇敢地飞翔于梦想的天空，相信自己一定做得更好。4苦忆旧伤泪自落，欣望梦愿笑开颜。5懦弱的人害怕孤独，理智的人懂得享受孤独 本文由鑫无界贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 各部门接诊流程与技巧 1 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。 真正使病人关注医院， 信任医院， 不仅需要医生高超技术与医院先进仪器， 更需要全体一线人员共同努力， 在工作中体现高水准的服务水平， 贯彻全员营销的理念。 使病人就医流程更流畅， 感受到全新的就医体验。 辅助部门接诊流程与技巧 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。 真正使病人关注医院， 信任医院， 不仅需要医生高超技术与医院先进仪器， 更需要全体一线人员共同努力， 在工作中体现高水准的服务水平， 贯彻全员营销的理念。 使病人就医流程更流畅， 感受到全新的就医体验。 一、划价 准备 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。 3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 二、收费 1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； 2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx 小姐/阿姨， （如果是陪同人员 则直接用‘您好！’）您这些项目共收费 xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个 确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后 就更容易记住。 3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表 示礼貌。仔细清点后：“收到您元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） 4、找零：“找您元钱，请您收好零钱和发票/收据”。 递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将 零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。 5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。 6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。 收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导 诊护士带您过去。xx 小姐/阿姨，再见”。 注意事项： 注意事项： 1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。 2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。 4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。 三、 发药 1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置； 2、收方：“阿姨，您好！您一共有 3 种药。” 3、备药：“您稍候，我去拿药。” 4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx 小姐/阿姨，这是您的药， 有 xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。 5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要 问的话可以和您医生联系。” 注意事项： 注意事项： 1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。 2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。 四、 化验 1、准备： 2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人 的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。 3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。 4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx 小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分 钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx 大夫） 。”之后就要按 时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。 5、递交：将报告单递交给病人：“xx 小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx 大夫） ，它会 和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通， 必要时重新取样。 注意事项： 注意事项： 1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法 2、当常