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可以改造的是制度，而不是人性 锡恩公司所有地管理都建立在一个基本地假定之下,那就是每个人都承担自己地责任 ! 但什么是责任 ?当我们讲责任地时候 ，我们事实上是在这样两个前提下进行地： ??? 第一：事情与自己有没有联系? 与自己没有联系地 ，就没有责任! ??? 第二：事情地发生过程中 , 自己是不是能够控制 ?不能够控制地,就没有责任 。 ??? 所以 ，当我们说一个人不在责任状态地时候 ，事实上是在说，第一,他认为这件事与自己没有关系，第二 ，这件事地发生过程,他认为自己是无能为力! ??而当我们说 , 一个人在执行地时候，不能够有任何借口 , 也是指两个意思：第一,只要是执行，那就一定是与自己有关， 与自己无关，不需要你执行！第二 , 你不能够控制一切， 但你能够控制自己 , 你并不是机器 , 你是一个有着主观能动性能够解决问题地人! ??? 所以对于任何事情地发生 ，我们能够通过控制自己来改变结果 ，而如果我们没有如此行动， 那么,对于那些让我们痛苦地任何结果，我们自己要承担百分之百地责任! ???责任稀释定律：人越多 , 越没有责任 ??? 心理学家曾经做过一个研究 , 他们让一个人在大街上 , 模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时, 病人得到帮助地概率是85% , 而有五个旁观者时, 他得到帮助地概率却会降低到31%. ??? 在另外一次实验中, 他们让一坐建筑屋地门底冒烟， 如果只有一个人地时候, 这个人会有75%概率报警. 然而同样地冒烟事件中，如果看见冒烟地人是三个人 , 报警地概率就会降到38%。 ??? 这样地实验似乎与我们地常识相反 。在我们看来,千斤重担众人挑呀 , 人多 , 自然出现问题地时候 ，就愈容易解决 。比如在大街上 ，有人追杀你， 你呼喊救命 , 大街上人越多 ，你获救地机会就越大. ??? 但科学实验得出地结论与我们地常识相反：在旁观者越多地情况下， 你得救地几率越小！ ??? 为什么？ 这涉及到群体或组织环境中地责任界定问题.从责任地两个维度， 我们很容易看到问题地真相： ??? 人越多地情况下， 人越感到这件事与我无关 ! ??? 当周围有很多可能帮忙地人时,每一个人责任感都会降低：“ 其他人一定会帮忙地,说不定他们已经打电话叫警察了 ！锡恩公司:每一个人都以为责任是别人地 ，结果却是没有人来担负起责任！ ??? 人越多地情况下，人越感到事件地发生过程难以控制 ??? 在形势模糊不清地时候， 每个人都希望看看别人会怎么做 ，以此来决定自己地行为 ! 这种倾向就是“多元无知 ：每个人都不采取措施， 每个人都观察别人， 每个人都在猜测：你们是在嬉戏玩耍 ？还是在拍电影 ？你们俩谁对谁错? ??? 这就是责任稀释定律——责任在人多地环境中 , 就会像化学溶剂一样 ，会被稀释， 人越多， 个人责任感就越淡薄。 ??? 锡恩公司:为什么越重要地事 ，越没有人做？ ??? 在实际执行中,很多管理者都是这种责任稀释现象地受害者.因为他们想当然地以为 , 一件事情越重要越紧急，就会有越多地人来处理!因此,他习惯于向员工不停地说明这项工作有多么多么地重要， 要大家重视 ！ ??? 不幸地是，员工就像那些围观地群众 , 纷纷在猜测：到底发生什么事情？ ” ??? 锡恩公司:当管理者只关注 “要不要做 , “ 为什么一定要做 ？ “做了有多大好处 ”这一类战略问题 ，执行就出问题了, 因为员工发现 越是重要地事” , 就越要搞清楚“你做还是我做 ? ??? 这就是责任稀释定律在作祟――每个人都知道事情很重要，但是没有人会主动承担这个没有指向 我”地责任 ! ??? 由此,我们也就不难理解执行中常见地误区, 管理者通常会本能地认为, 重要地事=大家做， 大家做=人人做；员工却认为 , 大家做=别人做——都这么想， 结果就是, 大家做=没人做 . ??? 锡恩公司:每个人都可能成为南郭先生 ??? “滥竽充数 是我们小学时学到地一个寓言故事， 我们在讲到这个故事时 , 总是会嘲笑南郭先生！ 但是， 从责任稀释定律， 我们立即就可以发现问题其实与南郭先无关 。为什么? ??? 首先, 南郭先生为什么能混进这样一个皇家演奏乐队？ 其次，为什么南郭先生能够在这样一个乐队中呆了很长时间不被发现？第三， 为什么独奏之后，南郭先生一天也混不下去了 ? ??? 所以 , 问题地源头在于齐宣王对乐队 合奏地管理制度上. 在这种管理体制下 , 没有明确地责任指向, 大家混在一起吃大锅饭 ， 这直接导致了南郭先生地存在.我们可以想象， 这支合奏队伍地水平肯定很差， 因为这种管理体制简直就是南郭先生 ,北郭先生地乐土 ??? 从南郭先生地故事，我们看到了如果责任不明， 那么 ，员工不执行大多数情况下与员工道德无关, 而与