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打造完美团队 【原文出处】企业改革与管理 【原刊期号】200506 【分 类 号】F102 【分 类 名】人力资源开发与管理 【复印期号】200509 【作 者】刘放 【摘 要 题】实务 附图 基于对上世纪六七十年代日本经济奇迹的研究，西方企业界认为：日本企业强大竞争 能力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大， 起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式——团队。从此，团队一词频繁出现 在现代管理的语汇中。一般而言，团队是由于志趣、爱好、技能、工作关系上的共同目 标而自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。团队成员相互协作以完成团队目标，这 一目标与企业组织目标的达成是完全一致的。企业中的团队建设，就是要在管理中有计 划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。许多优秀企业 提出：没有完美个人，只有完美团队!团队不是散兵游勇式的简单组合，而是要通过不 同类型员工的有机结合，形成一加一大于二的战头力。作为管理者如何求解这个不等式 呢? 建立团队目标 每一位个体都有个人的目标，而组织本身也有它的发展目标，只有在彼此目标一致的 情况下，团队的合作和士气才能达到最佳状态。在团队建设中，有人做过一个调查，问 团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答：希望团队领导指明目标或方向； 而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答：希望团队成员朝着目标前进 。从这里可以看出目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情。 团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力， 促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。因此，团队目标表明了团队存在的理由， 能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且 为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。有时，人们在进行团队建设时，可能觉得 为团队确定目标还是相对比较容易的，但要取得共识成为责任共担的团队目标，可能就 不是那么容易的事情了。所谓责任共担的团队目标，并不是要团队每个成员都完全同意 目标——这是难以做到的；而是尽管团队成员存在不同观点，但为了追求团队的共同目 标，各个成员求同存异并对团队目标有深刻的一致性理解。要形成团队共享目标，应从 以下几个方面着手： 首先，对团队进行摸底。对团队进行摸底就是向团队成员咨询对团队整体目标的意见 ，这非常重要。一方面，可以让成员参与进来，使他们觉得这是自己的目标，而不是别 人的目标；另一方面，可以获取成员对目标的认识，即团队目标能为组织做出什么别人 不能做出的贡献，团队成员在未来应重点关注什么事情，团队成员能够从团队中得到什 么，以及团队成员个人的特长是否在团队目标达成过程中得到有利发挥等。通过这些， 广泛地获取成员对团队目标的相关信息。 其次，对获取的信息进行深入加工。在对团队进行摸底收集到相关信息以后，不要马 上就确定团队目标，应就成员提出的各种观点进行思考，留下一个空间——给团队和自 己一个机会，回头考虑这些提出的观点，以缓解匆忙决定带来的不利影响；正如管理名 言：做正确的事永远胜于正确地做事! 再次，与团队成员讨论目标表述。树立团队目标与其他目标一样也需要满足SMART原则 ：具体的、可以衡量的、可以达到的、具有相关性、具有明确的截止期限。与团队成员 讨论目标表述是将其作为一个起点，以成员的参与而形成最终的定稿，以使获得团队成 员对目标的承诺。虽然很难，但这一步却是不能省略的，因此，团队领导应运用一定的 方法和技巧确保成员的所有观点都讲出来；找出不同意见的共同之处，辩识出隐藏在争 议背后的合理性建议，从而达成团队目标共享的双赢局面。 最后，确定团队目标。通过对团队摸底和讨论，修改团队目标表述内容以反映团队的 目标责任感。虽然很难让百分百的成员都同意目标表述的内容，但求同存异地形成一个 成员认可的、可接受的目标是重要的，这样才能获得成员对团队目标的真实承诺。由于 团队在运行过程中难免会遇到一些障碍，比如：组织大环境对团队运行缺乏信任、成员 对团队目标缺乏足够的信心等。在决定团队目标以后，尽可能地对团队目标进行阶段性 的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带 来惊喜，从而增强团队成员的成就感，为一步一步完成整体性团队目标奠定坚实的信心 基础。 培养团队精神 团队精神有两层含义：一是团队成员与别人沟通、交流的能力；二是与团队成员与他 人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业团队管理而言是同等重要的。团 队创造团队业绩。团队业绩来自于哪里?从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果 ，其次来自于