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管理基础组织 第一章 一、 管理概念：管理就是管理者在一定环境下，为了实现特定的组织目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理内涵：1、管理是由管理者引导的活动 2、管理是在一定环境条件下进行的 3、管理是为了实现组织目标 4、管理需要有效地动员和配置资源 5、管理需要基本的职能 6、管理是一种社会实践活动 管理的特性：1、二重性（生产力属性和生产关系属性、自 然属性和社会属性） 2、目标性 3、组织性 4、创新性 管理的职能和类型 职能：计划、组织、领导、控制 类型：公共能管理、企业管理 管理者的职责和技能 层次：基层、中层、高层 角色：人际角色、信息角色、决策角色 技能：技术技能、人际技能、概念技能 管理环境 分类： 外部环境：一般：政治、经济、社会文化、技术、自然环境 特殊：用户、供应商、竞争对手 内部环境：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源 四种状态：简单稳定、复杂稳定、简单不稳定、复杂不稳定 管理理论 古代中国：儒家：仁义礼智信 道家：无为而治 法家：法治 商家：积著之理 产业革命后：亚当斯密——分工思想——《国富论》 罗伯特欧文——人际关系思想 查尔斯巴蓓奇——科学管理思想 亨利普尔——专业化思想 科学管理理论：泰勒——《科学管理原理》——“科学管理之父” 古典组织理论：法约尔、马克思韦伯——“组织理论之父” 人际关系理论和社会系统理论： 梅奥——人际关系理论创始人——霍桑试验 巴纳德——社会系统理论 决策 决策概述 决策的本质：管理的重心在经营，经营的重心在决策 1、决策应有明确合理的目标 2、决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采用其中一个 3、必须知道采用每种方案后，可能出现的各种结果 4、最后所选取的方案，只能是“令人满意的”或“足够好的”，而不可能是最优 5、决策的实质 决策的特征：前瞻性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性、风险性 决策的作用 1、决策是决定组织管理工作成败的关键 2、决策实施各项管理职能的保证 决策的类型 1、按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策、业务决策 2、按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 3、按决策的信息可靠程度，可分为确定性、风险性、不确定性 4、按照参与决策的决策主体不同，可分为个人决策和群体决策 决策的原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则 决策的制定过程 确定决策问题 确定目标 拟定备选方案 分析备选方案 选择最优方案 决策的主要方法 定性决策方法 1、头脑风暴法 2、德尔菲法 3、哥顿法 4、名义群体法 5、电子会议 定量决策方法 1、确定型据测方法——盈亏平衡点法 单价×数量 固定成本+单位变动成本×数量+利润 PX F+VX+Z 2、风险型决策法——“决策树”法 预测 程序：确定预测方法——收集和分析有关资料——选择预测方法——评价预测结果——编写预测报告 方法 1、定性预测方法：专家调查法、德尔菲法 2、定量决策方法：时间序列法、因果预测法 决策与心理 常见的心理效应 1、光环效应（好印象） 2、首因效应（第一感觉） 3、近因效应（最新认识） 4、从众效应（随大流） 5、定型效应（固定印象） 6、反衬效应 7、投射效应 心理压力的表现形式 1、趋避冲突（为达目的又不想付出） 2、双趋冲突（两个好处不可兼得） 3、双避冲突（两个都不喜欢但必须选择一个 逆反心理 1、超限反应 2、自我价值保护逆反 3、禁果逆反 心理压力持续时间 1、惊恐阶段 2、抗拒阶段 3、力竭阶段 群体决策分析 优点：1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、增加对决策方案的接受性 4、提高合法性 缺点：1、消耗时间 2、少数人统治 3、屈从压力 4、责任不满 基本则按规则： 1、完全一致 2、商议一致 3、多数通过 4、等级决定 计划 计划是管理的首要职能 计划的性质：1、计划的目标性 2、计划的先导性 3、计划的普遍性 4、计划的效益性 计划的作用和意义 1、计划是管理活动的根据 2、计划是合理配置资源、减少浪费、高效益的手段 3、计划是降低风险、掌握主动的手段 4、计划是管理者制定控制标准的依据 计划的类型：1、长期、中期和短期计划 2、职能计划（组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划） 3、综合性计划和专业性计划 4、指导性计划与具体性计划 5、程序性计划和非程序性计划 6、战略性计划和战术计划 计划的形式：目的或使命、目标、策略或战略、政策、程序、规则、方案、预算 计划工作过程：估量机会、确立目标、明确计划的前提条件、确定备择方案、评价备择方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化 计划的方法：滚动计划法、 网络计划方法、预算方法； 第三章 组织概述