管理的七大错误.docVIP

本文经彼得．杜拉克先生授权翻译刊登  前言：团队是最好的组织？管理大师彼得．杜拉克说：错了！杜拉克还指出管理的七大错误，针砭企业失败、个人停滞的病灶。这七个让人步入歧途的错误是什么？我们该如何建立正确观念？《天下杂志》获得独家授权，邀你一起来学习管理新典范。 当我们大步跨入知识经济时代时，许多人所传授、大家也奉行不渝的管理理论，其实背后的假设已经完全过时了。 任何一个资深的主管都知道，很少政策能维持二十到三十年的。同样地，大多数关于经济、企业经营或科技的假设，也不可能维持这么久。但是，我们对于企业经营、科技和组织的假设，大都已经有超过五十年的历史了。 由此看来，我们所鼓吹、传授和执行的政策，愈来愈和现实脱节，可能产生反效果。 有哪些错误的假设正导引管理步入歧途？ 举例来说，从本世纪初开始，所有管理理论都基于一个大家都深信不疑的基本假设? 一、只有一种组织形式是正确的 法国的企业家法佑 Heni Fayol 在十九世纪末，就主张有一种正确的组织，是适用于每一家制造业的。这种组织按照不同的功能，例如工程、制造、销售、财务和人事等，分成不同的部门，每个部门都由他们上面的那位最高主管来分别管辖和整合。　　历史上，管理第一次有系统地应用，不是在企业里，而是于一九○一年被路特 Elihu Root 用于美国陆军的重组。　　直到今天，大家仍然认为管理就是企业管理。但实际上，我们应大声提出，管理不只是企业管理。为什么把企业和非营利事业之间虚假的界限打破，是如此重要？因为在二十一世纪，已开发国家中成长最快的部门将不再是企业。事实上，在二十世纪，许多已开发国家带动成长的部门已经不是企业了。 三、只有一种正确的组织？　　二十世纪中，已开发国家中成长最快的是非营利事业组织?包括政府、专业团体、医疗照顾和教育机构等组织。在二十一世纪，这个趋势会更剧烈增加。所以在社会中，企业之外的其它部门，是最需要管理的。有系统的管理，会对社会产生最快、最大的效果。只要看看世界现在面临的种种难题，贫穷、医疗保健、教育、国际冲突等，就可清楚看出从管理找出解决之道的重要。　　事实上，每一种组织方式都有优缺点。所谓正确的组织方式，并不是绝对的，应视情况而不同。　　例如，当一艘船要沉了时，有清楚的阶级组织和权威的最高当局来迅速下达命令，是绝对必要的。但有时候，团队才是正确的组织。其实早在五○年代，瑞士和美国的制药业早就开始运用团队了。他们把医疗研究、制造生产、财务、专利和行销的专才放在一起，组成新处方药开发小组。直到新药被市场接受，小组才解散。而同时，把处方药转成成药，却仍用传统的功能性组织来开发。　　所以，企业里可能同时存在好几种不同的组织结构。未来的领导人的工具箱里必须有好几种组织架构，针对不同任务，选用正确的工具。 四、只有一种正确的方式来管理人？　　麦葛雷格（Douglas McGregor）在一九六○年出版的《企业的人性面》一书中指出，只有两种方法来管理人?X理论和Y理论，管理者必须二选一。所谓X理论是指人们本性不喜欢工作，所以必须给予强迫和控制。Y理论则认为人们真心喜欢工作，只要给予适当的激励即可。麦葛雷格认为只有Y理论是正确的。我随后也提出和麦葛雷格相同的主张。Abraham H. Maslow）的理论证明我和麦葛雷格都大错特错了。他用有力的例子证明不同的人必须用不同的方式管理。　　现在看来，组织里非全职工作的人已经愈来愈多。无论是清洁工，或是计算机程序设计，外包的情况日益增多。大型车厂逐渐采用零件厂商供应的零件，使得大车厂日益依赖外面的人力。计算机业也是如此。　　即使是全职的员工，扮演属下角色的也愈来愈少了?即使　　这种改变意味着，即使是全职的员工，也必须当作义工来对待。在这方面，企业可以向救世军组织或天主教教会学到许多。　　能激励员工（特别是知识工作者）的，也就是能激励义工的。义工因为不支薪，必须比企业员工更能从工作中得到满足。他们最需要的就是挑战。他们必须了解并相信组织的使命，他们也需要持续的训练，并看到自己努力的成果。 五、产业技术是不会重叠的？　　工业革命初期，一般认为，各个产业的科技都是独特的，像纺织业、煤矿业等在十八世纪末、十九世纪初发展的科技，彼此都没有关连。ATT于二○年代成立的贝尔实验室，可说是几百年以来最成功的的实验室。直到六○年代，所有电话工业相关的技术都诞生于此。但由于只专注于产业内的竞争，贝尔实验室付出了惨痛的代价。　　贝尔实验室没有看到世界已经改变了，各种产业科技之间的墙，已经倒下。今天对企业冲击最大的科技，往往来自其它产业。　　过去的企业，在自己的产业内和其它企业竞争。今天的态势已变，成为产业与产业在竞争。钢铁业不只和铝业竞争，还和石化业生产的塑料产品竞争。计算机最先是工程工具，然后被用