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整理人：新浪微博 @ETwise QQ圈子的应用探讨 ——借鉴移动短信“用户圈子”的应用 * 人际传播的定义 人际传播（Interpersonal Communication）是个人与个人之间相互传递和交换知识、意见、情感、愿望、观念等信息传播活动,可以是面对面交流，也可以是借助书信、电话、传真、网络等各种媒介进行的传播 信息媒介 （电话、信函、 面对面……） 信息内容 （情感、知识、资讯…） 信息反馈 （直接、间接……） 获取信息 建立社会关系 自我认知与相互认知 满足精神与心理需求 概念 动机 人际传播的关键点 * 在业务发展中，应抓住人际传播中的关键点 3、人际关系 信息媒介 （电话、信函、 面对面……） 信息内容 （情感、知识、资讯…） 信息反馈 （直接、间接……） 1、信息类型 2、多介质整合 基于人际传播的业务运营体系 * 内容管理 人际关系管理 业务的使用对象 业务的传播对象（用户的社交圈、兴趣圈……） 情感表达 知识 资讯 …… 传播时间 传播方式 …… 从三个关键点出发，构建“人际传播”运营体系 潜在需求管理 构建人际传播运营体系思路 * 深入分析业务在人际传播过程中的各个环节，找到合适的传播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手段，掀起增值业务传播风暴。 人际传播各环节 主体、场景、内容 刺激手段 传播风暴 运用