培训课件1：绩效管理体系与平衡计分卡 2014年.pdfVIP

绩效管理体系与平衡计分卡 珠海新华通软件股份有限公司 2014年2月10日 平衡记分卡的起源和发展  平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法 ，其将传统的财 务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效 ，着重从以下方面进 行评估 ： ◦ 财务角度 ：我们怎样满足股东的要求 ？ ◦ 客户角度 ：客户如何看我们 ？ ◦ 内部营运角度 ：我们要在哪些方面进行控制和提高 ？ ◦ 学习与发展角度 ：我们能否继续提高并创造价值 ？  1992年 ，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效 管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的  据Gartner研究集团研究表明 ，到2000年为止 ，财富前1000家公司中 40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法  讲义 ：  平衡记分卡 ，又称综合计分卡 ，提供了一个将宏观的、抽象的战略如何转换成运作方案或工作计 划的思维模式 ，同时平衡记分卡渐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具 ，并结合战略与绩效 管理协助企业实现远景。BSC被 《哈佛商业评论》评论为是过去的75年中最为重要的战略管理方 式之一。  1990年 ，一项由美国复兴全球战略研究所的CEO戴维。诺顿与美国哈佛商学院的教授罗伯特、卡 普兰共同主持的“企业未来绩效平衡方法”的研究项目正在悄然进行。这项为期一年的有12家公司 参与其中的研究项目正是平衡记计卡延生的摇监。12家企业分别来自制造业、服务业、重工业和 高新技术企业 ，其中有大家熟悉的苹果电脑、惠普、加拿大壳牌石油公司 ，在这段研究中 ，他们 收集了很案例和绩效管理方案 ，其中一个案例是一家模拟设备公司 ，他们使用一种新的衡量工 具—— ：企业计分卡 ：，除了用财务指标外 ，还用了交货时间、制造品质、运作周期、新产品开 发效能等有关绩效衡量指标。  他们每二个月聚会一次 ，探讨绩效管理的新模式。经过研究小组反复讨论和修正 ，计分卡内容不 断丰富 ，系统性和科学性越来越强。为了突出了计分卡即不能面面俱到 ，又要抓住重点 ，即所谓 的平衡又聚集的管理技巧 ，最后提出了从四个围度来关注企业业绩 ：即财务角度、客户角度、内 部流程角度、学习与发展的角度。 平衡记分卡的起源和发展 平衡计分卡的组成部分  一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发 ，从四个方面分 别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标 ： 财务类指标 例 ： •投资回报率 •现金流量 •盈利率 •利润 客户类指标 内部营运类指标 例 ： 公司战略 例 ： •客户满意度 •安全事故率 •市场份额 •工程项目完成周期率 •用户数量 公司愿景 公司使命 •工程项目质量 •平均用户收益 •返工率 学习发展类指标 例 ：