英式管家服务模式特点介绍.pdfVIP

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  • 2018-04-08 发布于山西
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恒大华府 英式管家服务模式介绍 12/06/09 “管家”理念的起源与发展 起源于法国中世纪,理念和职责范围的成熟完 成于英国; 在宫廷礼仪基础上进行严格规范,成为管家行 业标准; 最初只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受; 成为现代顶级生活的标志; 一般物业管理与管家服务 物业管理: 管家服务: 对象:为“物”服务 对象:为“人”服务 性质:基本服务、社区公共 性质:特约服务、贴近业主 空间 目的:使业主从家庭琐事中 目的:维持房屋等不动产正常、 解脱出来,更好地工 持续的使用和维持 作或享受生活。 效果:使物业保值与增值 效果:让主人“增值” 英式管家的角色:CEO﹠家庭成员 如果把一个豪门富户家的佣人们比作 是一个团队的话,英式管家就是他们 的CEO。 优秀的英式管家不仅深得主人的信任 与倚重,甚至成为家庭中的一员,事 无巨细,均由管家打理。 英式管家需具备: 极高的自身素质 丰富的生活智能与专业素养 高级的还需要上知天文、下知地理 英式管家的职责: 协调:保安、保洁、维修、前台等相关人员; 负责:紧急救护训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、 雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、西餐烹饪、插花及家 居饰品的保养、西服和正式服装的保养、团队服务演练、人 事组织构架等。 英式管家的局限性: 1)适用范围: 更适合于在商务酒店、别

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