英式管家服务模式特点介绍.pdfVIP

恒大华府 英式管家服务模式介绍 12/06/09 “管家”理念的起源与发展 起源于法国中世纪，理念和职责范围的成熟完 成于英国； 在宫廷礼仪基础上进行严格规范，成为管家行 业标准； 最初只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受； 成为现代顶级生活的标志； 一般物业管理与管家服务 物业管理： 管家服务： 对象：为“物”服务 对象：为“人”服务 性质：基本服务、社区公共 性质：特约服务、贴近业主 空间 目的：使业主从家庭琐事中 目的：维持房屋等不动产正常、 解脱出来，更好地工 持续的使用和维持 作或享受生活。 效果：使物业保值与增值 效果：让主人“增值” 英式管家的角色：CEO﹠家庭成员 如果把一个豪门富户家的佣人们比作 是一个团队的话，英式管家就是他们 的CEO。 优秀的英式管家不仅深得主人的信任 与倚重，甚至成为家庭中的一员，事 无巨细，均由管家打理。 英式管家需具备： 极高的自身素质 丰富的生活智能与专业素养 高级的还需要上知天文、下知地理 英式管家的职责： 协调：保安、保洁、维修、前台等相关人员； 负责：紧急救护训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、 雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、西餐烹饪、插花及家 居饰品的保养、西服和正式服装的保养、团队服务演练、人 事组织构架等。 英式管家的局限性： 1）适用范围： 更适合于在商务酒店、别