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VIP贵宾管理 比优特地下时装商场 ---宋小娟 课程大纲 VIP管理的定义 VIP管理的目的及意义 为什么要学VIP管理 VIP管理现实工作中面临的问题 VIP顾客的日常维护 VIP文件学习 一、VIP管理的定义 什么是VIP？ V----VERY I----IMPORTANT P----PERSON 非常重要的人即为贵宾的意思 VIP管理的定义 核心顾客的客户管理，即一般企业在发展 成一定规模后，建立在核心顾客群上的一 种品牌经营，是品牌营销的一种策略 二、VIP管理的目的及意义 1、VIP管理的目的 A）表层目的-----提高销售 B）深层目的-----稳定企业的长期发展（满中顾客需求） 表层目的 建立好的企业形象与品牌形象 拉近与顾客之间的距离，建立双向沟通渠道，掌握消费趋势 提供VIP维护系列服务，增强消费频率 掌握消费动态，培养长期顾客 建立顾客坚实的向心力和忠诚度 三、为会么要学VIP管理 什么是最重要的人 老顾客的重要性 据专家研究结论 1、老顾客可以给企业稳定的销售来源，老 顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，使企业服务于他们的成本低，由于老顾客了解服务的过程和特点，就能够降低认知费用； 2、老顾客对品牌的忠诚度高 3、老顾客为企业做口碑宣传 四、如何做好VIP管理 1、了解顾客 2、