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实施“V2V”，宁高宁的战略逻辑得以印证 一段时间以来，中粮集团董事长宁高宁曾多次谈到商业逻辑对企业发展的关键作用：战略的逻辑出发点是客户，企业管理的逻辑出发点是人。但在中粮的日常经营管理过程中，相当一部分管理者的传统思维方式仍然起着主导作用，他们将客户抱怨视为麻烦——能躲则躲；对客户要求被动应付——能拖则拖；对客户价值视而不见——能省则省。在错误的商业逻辑下作业，犹如站错了比赛的起点，无论消耗多少时间，都不可能在比赛中获胜。 我们在接触中粮食品营销有限公司时，它已经是食用油行业的第二品牌，但是，在增长速率、品牌活力、市场影响力等方面还没有达到预期的战略目标。为了加快向第一品牌挑战的速度，中粮食品营销公司需要进一步运用宁高宁的战略逻辑，“以客户为导向进行变革”、“建立新型客户管理文化”，从而加快公司战略升级。 为此，中粮食品营销公司接受了我们的建议，在2009年启动了一个特殊的全员改善项目——“V2V”计划。 “V2V”——Voice to victory / Voice to value，倾听客户声音，创造客户价值。让来自客户的声音，成为我们起跑的发令枪。 克服知易行难的惯性 阳明理学的核心是追求“知行合一”，百年前孙中山先生在领导中国社会变革实践的过程中，却曾提出“知易行难”的观点：即在重大变革过程中，让人们知道、了解一个变革的理念或者口号很容易，但是让他们都能够真正按照新