问题分析与解决修正版.ppt

美国北部某地区冬季格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响了通信。 过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理尝试着解决这一难题。他召开了一次座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，同时他要求与会人员必须遵守以下四项原则： ——自由思考 即要求与会者尽可能解放思想，不受拘束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否符合常规做法和逻辑。 ——延迟评判 即要求与会者在会上不要对他人的设想品头论足，不要发表“这主意好极了”、“这种想法太离谱了”之类的贬抑或赞誉之词。至于对设想的评判，留给会后组织人员来考虑。 ——以量求质 即鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证有价值的设想的产生。 ——结合改善 即鼓励与会者积极进行智力互补，自己提出设想的同时，注意考虑如何把两个或更多的设想结合成一个更完美的设想。 按照这种会议规则，大家纷纷发表意见。有人建议设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上无人提出疑义。 有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，突发奇想，一种简单可行且高效率的清雪方法就此产生了。 他想，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨产生的风力即可将电线上的积雪迅速吹落。于是他马上提出“用直升飞机扇雪”的新设想，这个设想又引起其它与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机、采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难见成效。那种由“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既经济又高效的好办法。 经过现场试验，公司发现用直升飞机扇雪果然奏效，一个悬而未决的难题，终于巧妙地得到了解决。而这家电子信公司经理提出参加会议的四项原则就是头脑风暴法的主要思想。 ABC分类法(Activity Based Classification) 又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法 、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。 它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。 QC七大手法 1)柏拉图 2)特性要因图 3)直方图 4)图表/管制图 5)查核表 6)散布图 7)层别图 新QC七大工具 1)亲和图 2)关联图 3)系统图 4)矩阵图 5)矩阵数据解析法 6)箭线图法\ 7)PDPC法 下决策时要尽量避免判断性的语词 熟悉现场管理的朋友们一定都知道，ＰＤＰＣ法又叫做过程决策程序图法。它是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能达到理想结果的方法。如果结果是不理想的状态，就要把通往不理想结果的路线全部切断。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。它具有很强的预见性，不受作图方法的限制，是质量管理的新七种工具和现代化管理方法之一，也是运筹学的一种方法，运用很广泛。　　　　ＰＤＰＣ法是动态的方法，可分两个阶段进行：　　　　⑴第一阶段（计划初级阶段）毫无遗漏地找出存在的问题，即需要确究的项目，并准备好解决它的措施和很多手段系列来达到良好状态，提高实施目标的精确度和可能性。中国有句古话叫作“凡事预测立，不预测废”就很形象地说明了要提高办事的成功率，必须要有预见性，要预想到各种困难和不利，要多看几步棋。　　　　⑵对于潜在的质量问题，随着情况的发展会出现意想不到的问题，需要考虑当时新情报，随机应变地修正计划重新增加手段系列，以提高达到目标获得成功的可能性。　　　　ＰＤＰＣ法在解决问题的过程中，能适当地提供尽可能多的手段和措施，迅速处理使目标难于实现的事态，具有极灵活的性质，作为处理的方法，兼备预见性和随机性。　　　　ＰＤＰＣ的思考方法，在中国古已有之，现在想运用此法分析一下大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。　　　　１．当时的形势　　　　赤壁之战，刘备孙权联合破曹，刘备借荆州以存身，尚未进入四川，根基尚不稳固，长坂坡战后，甘夫人新丧。孙权差鲁肃索还荆州，被孔明严词斥退，于是周瑜定计以招亲为名赚刘备