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售后服务培训教材 临沂鹏程木业有限公司 为什么要重视顾客服务?（价值） 因为公司要生存,就要销售; 要销售,就要让顾客满意,甚至在竞 争环境中需要取悦主要顾客; 公司有销售利润,才可以养活员工; 员工可以促进或者破坏销售; 关键的链接点--员工面对顾客的服务. 提高顾客服务对公司的好处： 增加销售额,提高市场的占有率,竞争力; 增加利润,给予投资者和股东回报; 使得有存活的理由和财力,改善市场形象; 使得能够吸引和拥有更好的人力资源; 更好的人力资源,能够促进销售和利润; 更多的利润可以投资改善顾客服务; 满意的顾客会再来照顾我们的生意; 提高顾客服务对自己的好处： 提高素质的有效手段，实现价值的唯一有效途径：提高个人沟通技巧；提高心理承受能力和个人修养；全面的历炼提升自己。 使得企业不断在自己努力下壮大; 自己能有长远的职业生涯打算和信心; 知名度高的企业,对于个人简历增添光辉; 增长的,高于其他同类企业的工资奖励性收入; 家庭和个人的幸福; 健康的心态和学习的机会; 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 实现价值… 提供了优质服务的员工 服务理念（上） 对顾客进行科学定位 1.顾客是父母，顾客为中心 客户是总裁、老师、落脚点、联结点。谁是我们的顾客（捧了人场财场，互为顾客）；顾客至上的含义；