计算机网络应用基础 第3版 教学课件 作者 王建珍 第13章 电子商务.pptVIP

13.1 电子商务概论 自20世纪90年代以来，计算机网络技术及其应用得到了飞速发展，社会网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。另一方面，商务活动及整个商业是影响社会经济和人们生活的原动力，商务活动及整个商业要发展，也要寻求新的运作模式。如今，商务活动的范围成为影响其发展的关键。计算机技术及网络技术，特别是Internet的发展，正好为商务活动的范围扩展提供了最方便的手段和空间。二者的结合，将相互促进，互为发展。 如今的网上商务活动，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心，从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易，到能够在网上完成供、产、销等全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行。 13.2 网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，可以说网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。 13.3 手机银行 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。 目前国内开通手机银行业务的银行有：招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行、中国农业银行等，其业务大致可分为三类：（1）查缴费业务，包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费、电话费等;（2）购物业务，指客户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台进行购买商品;（3）理财业务，包括炒股、炒汇等。 LOGO * 第13章电子商务 * 第13章 电子商务 电子商务概论 13.1 网上银行 13.2 手机银行 13.3 网上购物 13.4 网络团购 13.5 13.6 网上炒股 * 第13章 电子商务 网上订票 13.7 网上旅游 13.8 * 13.1.1 认识电子商务 电子商务涵盖的业务包括商务信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见)、广告、销售、电子支付(电子资金转帐、信用卡、电子支票及电子现金)、运输(包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送产品的实际发送)和组建虚拟企业等。 * 13.1.1 认识电子商务（续1） 电子商务的优点 （1）大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。 （2）节省了潜在的开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。 （3）增加了客户和供货方的联系，如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。 （4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。 （5）提供了交互式销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 （6）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。 * 13.1.1 认识电子商务（续2） 电子商务的类型 　　（1）企业与消费者之间的电子商务（business to costomer即B2C），如顾客在网上购物。 　　（2）企业与企业之间的电子商务（business to business即B2B），如两个商业实体之间在网上进行交易； 　　（3）企业内部电子商务，即企业内部，通过Intranet的方式处理与交换商贸信息。 　　（4）企业与政府方面的电子商务（Business to Government即B2G）。 * 13.1.2电子商务交易的基本过程 电子商务的交易过程大致可以分为４个阶段：①交易前的准备；②交易谈判和签订合同；③办理交易进行前的手续；④交易合同的履行和索赔。 不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述４个阶段，但其流程是不同的。对于Internet商业来讲，大致可以归纳为两种基本的流程：网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程。 * 13.1.2电子商务交易的基本过程（续1） 网络商品直销过程可以分为以下６个步骤： 　　第1步 消费者进入互联网，查看在线商店或企业的主页； 　　第2步 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量和价格； 　　第3步 消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币或电子支票等； 　　第4步 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； 　　第5步