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品牌選擇群體決策服務系統設計品牌選擇群體決策服務系統設計─以牛仔褲品牌為例─以牛仔褲品牌為例 品牌選擇群體決策服務系統設計品牌選擇群體決策服務系統設計──以牛仔褲品牌為例以牛仔褲品牌為例 1 2 施苡萱 , 董惟鳳 （1.台灣輔仁大學資訊管理學系(所), 台灣省新北市 24205 ; 2. 台灣輔仁大學資訊管理學系(所), 台灣省新北市 24205 ） 摘 摘 要要 ::本研究探討如何用新服務設計協助消費者購買決策過程，以服飾品牌選擇為例，於網路商店與電子 摘摘 要要 :: 市集上分析個人偏好與集體選擇之間的關係。主要採用群體排序（Group Ranking ）之「使用者部分排序為基 礎的最大共識排序演算法」（Mining maximum consensus sequences from all users partial ranking lists, MCSP ） 為核心的研究模型，進行系統化創新服務系統（Service Systems）以協助消費者進行選擇決策。根據Engel, Kollat and Blackwell （1982）提出EKB 消費者行為模式，其中的決策過程中包含需求確認、資訊搜尋與方案 評估。由於品牌選擇是消費者購買決策的常見問題，本研究將透過其他消費者提供自己對於服飾品牌的偏好 排序，使用MCSP 方法計算最大共識排序清單，以共識排序呈現群體的服飾品牌偏好，協助消費者做品牌購 買決策。此研究模式適用於網路商店的商品搜尋與推薦之應用。本研究從經濟學之「社會選擇理論」（Social Choice Theory ）跨領域整合的服務系統背景，以群體決策理論建構品牌選擇群體決策的研究模式，使用Java 語言進行系統實作，再以問卷調查法取得實際樣本資料分析及驗證。最後從實驗中觀察樣本數量與最大共識 序列結果的關係，以推論MCSP 適用於何種樣本族群上；及對於本服務系統涉入程度與共識序列滿意程度的 影響關係，瞭解同時參與系統資訊提供者對於系統幫助程度的看法。 關鍵詞 關鍵詞 :: 服務科學；群體決策；群體排序 關鍵詞關鍵詞 :: 1施苡萱，1987/07/03，女，台灣輔仁大學資訊管理學系(所) 研究生，研究方向：服務科學 1 前言前言 前言前言 近年「服務科學工程與管理」（Service Science Engineering and Management, SSEM）的研究與實 務的發展逐漸興起，雖然電子商務領域已有許多網路商店經營的行為研究，但從SSEM 的領域切入， 設想如何提供網路商店或電子市集系統化之創新服務也值得探討，本研究期望能以SSEM 的角度探 索如何對於消費者購買決策過程進行系統化的輔助。基於行為決策理論的論點一般人皆屬有限理性 下進行決策，Simon[1]提出決策制定的流程包含情報、設計、選擇與執行等四個步驟。Engel, et al.[2] 提出EKB 消費者行為模式中顯示影響消費者決策過程的因素包含環境影響因素與個別差異等。許多 消費者行為相關理論皆呈現當消費者面臨決策時有過多的資訊需要處理，本研究期望能以自動化的 方式簡化消費者於購買決策上的程序。 根據Digital Influential Index 於2008 的調查，網路上的資訊對消費者購買商品抉擇的影響比重 [3] 遠超過其他傳播媒體帶來的影響 。表示儘管真正的決策者最終還是消費者本身，但群體的偏好選 擇還是具有一定程度的影響。而當顧客對於商品缺乏動機及知識時，會以品牌知名度為選擇商品的 [4] 首要考量 。就許多國內外知名網路商店與電子市集的觀察，目前提供品牌主動推薦與分析的網站 服務並不多見。因此，針對品牌選擇提供決策建議的服務系統實具創新的發展價值。目前網路商店 提供多元品牌與大量商品，儘管已有各式分類目錄或進階查詢功能，消費者仍需要花費不少時間來 瀏覽及選擇，因此消費者購買決策過程中尚具有改善的空間。本研究選擇服飾品牌做為實驗對象， 是因為服飾品牌不僅大量且更新快速，因此具有適用於本研究應用的產業特性。 為實踐服務科學之跨領域整合的系統化服務創新與自動化價值共創，本研究採用經濟學跨