质量保证监查技术培训课件.pptVIP

“CAR”的跟踪验证和归档 ▲“CAR”的答复审查 监查员应审查被监查方的答复，审查的重点是被监查方采取的纠正措施是否符合“CAR”的纠正要求。 ▲“CAR” 的实施验证 方法可以是审查文件证据，进行监督或验证性监查等。 ▲“CAR” 的关闭 确认纠正措施已有效实施后，监查员应书面通知被监查方此“CAR”已关闭；如果验证结果不满意，也应书面通知被监查方要求他采取补充措施直到满意。 ▲档案 所有跟踪活动都要形成书面文件并归档。 2.1 沟通与访谈技能技巧 沟通访谈的准备 ? 明确访谈内容 ? 根据监查提问单设计访谈问题，把握重点 ? 事先充分准备 ? 选定与检查项目相关的被访谈人 ? 了解被访人的心理特征和个性 ? 准备好记录用笔 ? 预约时间 ? 找良好的环境，避免和排除干扰 有效沟通方式 ? 介绍自己 ? 明确目的 ? 明确保密事项 ? 正确的切入方式 ? 融洽的气氛 ? 合适的态度 ? 适时回应 ? 巧转话题 ? 尽可能少的打断对方 迂回的方式 关键处重复加以确认 适时引导如“请给我举几个例子好吗？” ? 必要时换人 ? 做好记录 ? 控制时间 避免不当的提问方式 ? 欺骗性问题：设计圈套让对方钻入给定的答案 ? 质问性的问题：容易激化矛盾，使对方情绪对立