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浅论电信网络维护的外包服务管理 来源：china通信网 2008-06-13 摘要　目前国内电信运营商已拆分为多家，电信维护管理的模式发生了根本的变化，本文通过对国内电信运营商维护现状的分析，并根据维护外包工作中的初步实践，提出了电信维护外包服务管理规范的意见，供参考。 1、概述 长期以来，国内电信运营商拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着前些年移动从电信剥离、电信南北分拆，导致维护人员相对紧缺。业务及技术的发展，使得网络越来越庞大、复杂，网络的运行维护工作面临着诸多新的困扰，大量简单重复的维护工作耗时、耗力，因此电信网络维护模式的变革不可避免。通信业的迅速发展和竞争的加剧，通信网络的运维工作正在打破由通信运营商自行承担的设备维护一元化的传统模式，逐步形成由电信运营商、设备制造商、专业维护单位等共同参与的多元化、多层次的维护服务格局。 就电信网络维护外包市场整体情况看，目前市场双方均处于逐步成熟期。随着竞争压力的日益严重，越来越多的企业开始专注自己基于价值链环节的核心业务，并通过各种手段控制运营成本，以期进一步提升企业赢利能力，以有效降低成本、增强企业的核心竞争力等为特性的外包服务正是迎合了企业这种需求，因此电信网络维护业务的外包服务逐步成为不可逆转的趋势，市场空间巨大。近年来，外包维护在国内已有一定的实践，证明对于企业降低成本、集中人力物力做好