协理员考试操作部分重点.docVIP

业务操作部分重点 1、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。即“内容→概念→项目”的过程。 2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查,通过小规模调查,设计方案是否合理可行。 3、确定调查计划的主要内容：包括确定调查目的和内容、确定调查对象和范围、确定调查方法、确定调查的组织安排。 确定调查的组织安排:人员组成、任务分工、时间安排、经费及装备配备 (日志不是) 凋进过程分为准备、实施和总结三个阶段。 调查准备阶段的工作任务:选择调查课题 设计调查方案 组建调进队伍 4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。必考 5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。 6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。 入户:敲门 自我介绍 进门 回答受访者的问题 7、访谈过程中语言控制的技巧即提问控制：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。 8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应