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尚辅网 尚辅网 * * 尚辅网 第七模块 物流涉外礼仪 技能训练一 外宾的迎送礼仪训练 尚辅网 行动准备 行动过程 行动巩固 行动评价 5 2 3 4 1 行动目标 尚辅网 行动目标 通过本行动的学习和训练，你将能够： 掌握接待外宾礼仪 学会送别外宾礼仪 尚辅网 行动准备 角色分配（分组） 根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同的角色。（如下图） 组员1 组员2 组员3 角色1 角色2 角色3 尚辅网 行动过程 任务书： 美国万维贸易公司为了扩大公司规模，打算在中国寻找合适的物流公司建立长期合作的伙伴关系。美国万维贸易公司总经理Peter下周要到广州视察，并已经计划到几家物流公司视察，请以小组为单位，设立不同的物流公司，各组设计一份接待总经理Peter的方案。并分角色扮演美国贸易公司总经理Peter和广州物流公司代表许诺，展示设计方案，并且将方案进行演示。 尚辅网 拟定接待计划 送宾礼仪 （角色扮演） 通过行动过程涉及到以下内容： 迎宾礼仪 （角色扮演） 尚辅网 行动过程——锦囊一 拟定接待计划 一份接待外宾活动的方案大体上应当包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、安全保卫、应付突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。 尚辅网 行动过程——锦囊二 迎宾的礼仪 1、一般欢迎仪式 2、宴会欢迎仪式 尚辅网 行动过程——锦囊三 送行外宾的礼仪 在宴会结束时，主宾起身告辞后，主人应陪同其走出门外，并与之握手道别。其他迎宾人员，可以排列于宴会厅门口，与其他客人握手话别。 有可能的情况下，主人应当专程陪同外宾乘车前往机场、车站或码头，亲自为外宾送行。 当外宾乘坐的交通工具正式启程离去之后，送行的人员方可离去。若是提前走掉的话，对于送行对象来讲是很不礼貌的。 尚辅网 行动巩固 Peter在视察的中途，美国总公司突然有急事需要他立刻回国，作为广州的物流公司的许诺应该如何处理？ 尚辅网 行动评价 项目 接待方案 （40分） 迎送礼仪 （30分） 整体表达 （10分） 团队协作 （20分） 总分 （100分） 师评（占50%） 其 他 小 组 评 小组一评 小组二评 小组三评 小组四评 小组五评 他组评平均分（占50%） 小组成员对个人评级：A（ ） B（ ） C（ ） D（ ） A优秀（系数：1）；B良好（系数：0.9），C一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6） 计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X级别系数 尚辅网 Thank You! * * * * * *