技术创新管理 教学课件 作者 雷家驌 第7章市场开拓与服务创新.ppt

第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 “21世纪企业之间的竞争不再是产品与产品的竞争而是商业模式之间的竞争。” —— 彼得·德鲁克 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 一、商业模式与商业模式创新 （一）商业模式（Business Model）的概念 目前国内外对商业模式的研究尚未形成一个统一的、较为完整的理论框架，以下是一些具有代表性的界定，归纳起来大致可以分为三类： 1、盈利模式论 2、价值创造模式论 3、体系论 本书将商业模式定义为：为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运营系统，并通过提供产品和服务使系统持续达成盈利目标的整体解决方案。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 （二）商业模式创新的概念 现有研究者对于商业模式创新的概念，多从以下两个方面来界定： 1、从客户价值角度出发定义商业模式创新 2、从商业模式的构成要素来定义商业模式创新 本书认为，商业模式创新是指把新的商业模式引入社会生产体系，并为客户和自身创造价值。新引入的商业模式，既可能在构成要素方面不同于已有的商业模式，也有可能在要素间关系或者动力机制方面不同于已有的商业模式。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 （三）商业模式创新的兴起 商业模式创新作为一种新型创新形态，其兴起和发展与20世纪90年代中期计算机互联网在商业世界的普及应用密切相关。互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生，如Yahoo、Amazon及eBay等，在短短几年时间，就取得巨大发展，并成功上市，许多人也随即成为百万甚至亿万富翁。它们的赚钱方式，明显有别于传统企业，于是，商业模式一词开始流行，它被用于刻画描述这些企业是如何获取收益的。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 进入新世纪后，商业模式的应用已不仅仅局限于互联网领域，它逐渐扩展到了其他产业领域当中。随着2001年互联网泡沫的破裂，许多基于互联网的企业纷纷倒下，而一些具有良好商业模式的IT企业却依然保持很好发展。于是，商业模式的重要性得到更充分的认识，人们认识到，在全球化浪潮冲击、技术变革加快及商业环境变幻莫测的时代，决定企业成败最重要的因素，不是技术，而是它的商业模式。 2003年前后，创新并设计出好的商业模式，成了商业界关注新的焦点，引起前所未有的重视，商业模式创新也被认为能带来战略性的竞争优势，是新经济时代企业应该具备的关键能力。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 2006年，根据对IBM在全球765个公司和部门经理的调查表明，他们中已有近1/3把商业模式创新放在最优先的地位，而且相对于那些更看重传统的创新，相对于产品或工艺创新者来说，他们在过去5年中经营利润增长率表现比竞争对手更为出色，如下图所示。 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 二、商业模式创新的特点 在今天，产品生命周期越来越短意味着再伟大的技术都不能使得企业获得持续的利润。从这个角度来说，创新并不仅仅包括技术和RD，还有商业模式。很多企业致力于成为产业中的技术创新先行者。在这里，并不蔑视技术创新的价值，然而商业模式创新的力量能确保企业能够持续屹立在技术产业中。即使一些技术产业中的企业，如Google、Infosys、eBay，它们的商业模式创新对于占领市场和持续成功也发挥了重要的作用；此外，有效的商业模式有时能够击败较好的创意或技术，如零售业的Wal-Mart、PC业的Dell、航空业的Southwest Airlines。 那么，相对于传统的技术创新，商业模式创新有哪些特点呢？ 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 （一）更关注客户 商业模式创新更注重从客户的角度，从根本上思考设计企业的行为，视角更为外向和开放，更注重和涉及企业经济方面的因素。商业模式创新的出发点，是如何从根本上为客户创造价值。因此，它逻辑思考的起点是客户的需求，根据客户需求考虑如何有效满足它。与一般技术驱动型的技术创新不同，商业模式创新即使是涉及技术，也更多的是考虑技术的经济因素，即考虑技术所蕴涵的经济价值及经济可行性，而不是纯粹的技术特性。 [案例]：技术服务与客户——亚马逊网上书店 第一节 商业模式创新：为顾客创造新的价值 （二）更系统更具根本性 商业模式创新不是单一因素的变化，而常常是涉及商业模式多个要素同时的根本性变化，需要企业组织较大的战略调整，是一种更为集成的创新模式。商业模式创新往往伴随产品、工艺或者组织的创新，反之，产品、工艺或者组织的创新却未必足以构成商业模式创新。此次，商业模式创新由于具有更大的系统性和根本性，极有可能会开创一个全新的可赢利产业