锐通汽车销售礼仪.pdfVIP

锐通汽贸销售礼仪培训 培训目的  掌握汽车销售销售礼仪的各种要求  加深进店客户对销售顾问的第一印象  融进客户关系 培训内容  从我看起  销售礼仪的基本要求  实际训练 一 礼仪从我看起 看不见的是什么样呢？ 二 销售礼仪的要求 礼仪基本概念 什么是礼仪 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 中国是礼仪之邦 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规 范。 2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。 汽车销售展厅服务礼仪 展厅销售中接待的礼仪 仪表礼仪 男销售顾问  发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；  脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；  衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线；  指甲 -- 短指甲，保持清洁；  袜子 -- 黑色或深色袜子；  鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘； 男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则 B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜: 仪表礼仪 女销售顾问  发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。  脸妆 -- 化淡妆，面带微笑；  套装 -- 正规，大方、得体；  指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；  裙子 -- 长度适宜；  袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；  鞋 -- 光亮、清洁； 世界上没有难看的女人，只有  除结婚戒指外没有其他的饰品 不懂得打扮自己的女人；端庄、 优美、和谐是最完美的。 女销售顾问着装要求 A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜: 温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而 接待