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售后服务化 /bjxdb/html/2010-10/18/content_22_1.htm 　　对于企业来说，“质量”和“服务”永远是常念常新的话题。 　　面对数量庞大而又运营复杂的汽车服务，如何在服务同质化的今天做到脱颖而出，为消费者提供专业、精准、个性化的服务，已成为各车企的共识。在这方面，北京现代在确立2010年为“客户满意经营元年”之后，如何提升客户满意度(CSI)，寻求创新服务的多元化和差异化，是售后服务部一直研究的课题。 　　北京现代作为国内汽车行业的先进企业，面对日益激烈的市场竞争，已在为汽车后消费时代的来临重新规划服务体系战略。“服务专属化”、“服务全面化”、“服务细致化”、“服务竞争化”是北京现代汽车的核心理念。 　　服务专属化 　　传统的汽车服务体系完全针对普通受众，却无法体现出消费者的个人差异。因此可根据顾客偏好进行沟通，实现由“面”到“点”的服务改革。用心地感受每一位消费者的不同个性，切身考虑消费者的利益，为其提供专属化的服务，建立相互信赖的支点，让交流更和谐融洽，让消费者真正满意。 　　服务全面化 　　汽车服务体系是一个庞大而又复杂的运营网络，牵涉到服务接待、流程规范、维修保养、技术支持、备件供应及紧急救援等多个环节。只有全面周到的服务，才会获得消费者的认可。为 　　此我们提出了具体的服务接待规范与标准(DOS)，并在关键环节对服务顾问进行专业培训和考核。 　　服务细致化 　　任何消费者都希望在消费的全过程获得最高品质的服务。 　　一个消费者对企业品牌忠诚度的树立不仅仅是对企业产品质量的认可，还有对其服务的满意度。他人主动热情的关怀往往更能直观地打动消费者的心，使消费者心里没有抵触，每一个细节上的关怀是消费者在消费过程中的惟一尊享，也是售后服务部工作的核心。 　　服务竞争化 　　没有具体的比较，就没有客观准确的判断。从2006年至今，北京现代服务顾问接待大赛逐年开展，通过以赛代练的形式，全面提升服务品质，建立牢固的顾客关系，进而增强企业核心竞争力。 　　在全新服务体系的引导下，进一步打造更加完善的服务体系，提高客户满意度，为消费者提供更优质的服务，相信北京现代将会取得汽车服务上更加斐然的业绩。 3 上一篇 下一篇 4 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。 谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后