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雷允上药业的信息化改革  5.3.1 案例描述 1．案例背景 上海雷允上药业有限公司是上药集团上海市药材有限公司为投资主体成立的大型中药企业，雷允上药业有限公司（以下简称雷允上药业）有着近300年的发展历史。目前，雷允上药业已经发展成为集工业，商业和连锁为一体的企业。旗下包括常熟雷允上制药有限公司、苏州雷允上商业有限公司和苏州雷允上国药连锁总店有限公司。 公司拥有严格的质量保证体系。从中药产业链源头GAP规范标准入手，严格原药材采购控制。拥有国家GMP规范要求的中药产业化制造基地，能生产20多个剂型500多个品种。拥有包括中药材、中成药、保健品和名贵参茸等在内的强大的专业营销网络，辐射全国，足迹遍及东南亚、北美、欧洲等地。 然而，在雷允上药业规模不断扩大、业务管理不断规范的情况下，老的管理系统无法满足药品连锁经营需要的缺点就暴露出来了。要适应医药连锁业日益激烈的市场竞争，雷允上药业实施信息化管理势在必行。 2．雷允上药业管理中存在的问题 （1）信息管理落后。 雷允上药业的总部、配送中心和零售门店之间每天要传递大量的信息，包括订单信息、采购信息、销售信息、库存信息及费用结算信息等，但是由于信息量大、部门之间管理混乱和信息管理手段落后等原因，致使信息冗余、信息传递滞后及数据不准确等，对公司的运营造成了极坏的影响。总部与配送中心之间数据传输速度慢，信息流滞后于物流和资金流，不能实现信息远程实时共享。 （2）价格混乱。 雷允上药业在多年的管理中仍旧采取商业批发和各零售门店独立采购策略。渠道不同致使同类药品的价格不同，药品质量也难以控制。另外，由于没有实施集中批量采购策略，药品价格居高不下，药品缺乏市场竞争力。 （3）缺乏规范管理。 由于雷允上药业的分店遍布各大城市，配送中心分布在不同的区域。在没有有效的信息管理系统的情况下，总部难以对商业批发、零售、配送中心进行统一管理。 （4）各部门信息管理系统各自为政。 由于雷允上药业没有统一的信息管理系统，致使各部门信息管理系统各自为政，相互之间无法实现信息共享，业务、财务系统之间不能实现自动衔接。还有些部门处于手工管理阶段。以上情况造成了大量的信息重复录入、信息准确性差等问题。 （5）原有系统平台落后。 雷允上药业原来的系统运行在DOS环境下，不具备多任务、多进程的系统管理功能，原来采用的小型数据库系统性能、稳定性和安全性较差，而且系统故障的增加影响了企业对信息和数据的有效管理。 这些问题严重困扰着这家百年老店，雷允上药业认识到要想在激烈的竞争中生存与发展，必须实施总部、分店和配送中心统一管理，走信息化道路。雷允上药业于2000年11月选择与上海一家咨讯公司合作开发供应链管理系统，并于2002年1月份正式投入使用。 5.3.2 案例分析 1．信息管理系统的定位 （1）易操作性。 （2）稳定性。 （3）个性化。 （4）延展性。 雷允上药业在对几家管理软件厂商认真考察、仔细调研、综合分析众多医药企业信息化管理项目实施的成败得失之后，最终选择了上海某资讯公司作为项目实施单位。该资讯公司是国内技术型管理软件厂商的杰出代表，一向注重技术且以“海派”的求真、务实见长。该资讯公司在商业流通领域积累了多年的成功经验，所提供的管理系统以高端、成熟著称，国内许多大型连锁企业都是该资讯公司的用户。 2．关键问题分析 从实施上来说，雷允上药业的信息化管理项目存在着一个问题，即现代化的信息管理手段如何同传统的医药行业特性有效结合，满足医药连锁企业各部门的管理需求。 3．信息管理系统开发过程分析 （1）调研分析——满足需要。 （2）流程设计与改造——先进合理。 （3）开发进程——适时有度。 4．信息管理系统实施后的效果 （1）配送中心实施了信息化管理。 所有药品进出库的业务流程得到优化，在信息管理系统的控制下实现了药号的自动分拣可合理控制药品库存、改善库存结构。对于分店的订单能够及时处理，以最短时间配送，防止缺货现象的发生。完善的配送信息管理系统能满足今后大规模连锁发展的需要。 （2）药品全程跟踪管理。 有效实现了智能化批号跟踪、药品效期、药品保管、药品加工、药品调拨、同品替换、要货计划（平时一天内响应，紧急要货4小时内即可响应）、自动配货、调价的自动化管理。彻底实现了对药品的单品管理。 （3）总部、分店和配送中心的统一管理 全面实现了进销存、财务管理、成本核算、连锁配送、连锁零售、办公自动化、物料管理和决策分析的网络管理；企业物流（药品配送）、资金流、信息流的一体化管理；加快了资金周转，减低了成本，提高了部