医院门诊药房处方差错的常见原因以及管理对策.pdfVIP

324 世界最新医学信息文摘 2013 年第13 卷第13 期 ·药事管理· 医院门诊药房处方差错的常见原因以及管理对策 王忠明 （新疆阿克苏地区新和县人民医院 药剂科，新疆 阿克苏 842100） 摘要：目的 探讨医院门诊药房处方差错的常见原因及相关对策。方法 通过对我院门诊药房处方差错的常见原因进行 分析，提出降低药房处方差错发生率的具体对策—6 σ 管理方法，通过定义—评估—分析—改进—控制，对门诊药房 处方差错加以“诊断”与干预管理。结果 经过 6 σ 管理方法的干预与实施，药房处方差错、调剂差错及给药差错均明 显比该方法使用前要低，且用药合格率也由原来的 64.0% 上升至 100.0%。结论 管理方法用于医院门诊药房处方差错 的干预管理中，其效果明显，应加以推广并应用。 关键词：门诊药房；处方差错；6 σ 管理；用药合格率 中图分类号：R95 文献标识码：B DOI ：10.3969/j.issn.1671-3141.2013.13.251 0　引言 诊处方质量现状进行深入地调查，对存在的问题进行确定， 当前医院医疗事故频繁发生且次数逐渐增多，而成为医 将质量关键点（CTQ）进行准确定量：处方流通合格率（（处 院各种医疗纠纷的一个重要原因。其中，医院门诊药房处 方数-差错处方数）/处方数*100%）。②测量。该阶段主 要以质量关键点作为基础，根据门诊处方管理的相关要求， 方差错成为众多医疗事故的一个导火索，因而引起了高度 [1] 对门诊处方差错登记表进行科学、规范地设计，对2010年 地关注 。本文通过对医院门诊药房处方差错常见的原因的 7月间药房所有调配处方进行分类与登记。③分析。主要对 分析，提出了降低药房处方差错发生率的具体对策——6σ 医院门诊药房处方差错常见的原因进行分析。④改进。针 管理方法，取得了令人满意的效果。现将研究结果报道如下。 对处方差错出现的原因，6σ管理方法团队经过头脑风暴法， 1　资料及方法 提出相应的干预性措施及策略，制定出改进的方案，然后 1.1　基本资料 从差错发生的临床科室、收费处以及药房等处分别采取相 我院40名各科护士：全部为女性，年龄为21～38岁， 对应的干预措施。⑤控制。基于如上原因，提出一套完整 平均年龄为（29.2±5.6）岁；科室分布：内科12例（30.0%）、 的控制对策。 普外科23例（57.5%）、口腔科5例（12.5%）。学历分布： 1.3　统计学处理 对所得数据应用SPSSl4.0软件进行统计学分析，计量 本科8例（20.0%）、专科22例（55.0%）、中专10例（25.0%）。 － x s 1.2　方法 资料以均数±标准差（ ± ）表示，采用t检验，计数资 2