岗位专业基础知识教材(2010.09版).docVIP

客户经理岗位专业基础知识教材 岗 位：客户经理 编写部门：政企客户部 编写时间：2010.09 目 录 一、岗位职责------------------------------------3 二、客户经理日常工作任务------------------------3 三、客户经理工作流程----------------------------4 四、班组内部工作制度----------------------------5 五、客户经理岗位专业知识------------------------5 六、全业务基础知识-----------------------------14 一、岗位职责 客户经理是各县区集团客户及大客户服务工作的直接责任人，是我公司直接面对集团大客户的业务代表。客户经理对外代表舟山移动各分公司，对内代表客户权益，负责管理企业为集团大客户提供的全过程、全方位、全天候的移动通信服务。 1、针对客户的需求，进行业务定制，提供有针对性的业务产品和集团信息化解决方案。 2、通过各种客户平台，向客户推介现有产品线和各种业务，引导客户了解和消费。 3、发展新的集团客户、个人客户，策反竞争对手的用户，不断扩大本区域的个人/集团大客户规模。 4、负责个人/集团大客户信息的收集、分析、记录、更新和挖掘。 5、负责集团客户及个人VIP客户的公关、客户关怀和日