开发病人满意度测量工具的新思路——以RACGP全科医学服务满意度问卷为例.pdfVIP

9·7 · ·特稿· 开发病人满意度测量工具的新思路 ———以 !#$% 全科医学服务满意度问卷为例 杨 辉，’()* +’,-(. ，#,/*00* 12,3)4)5 ，郭秀花，郭爱民 6 6 【摘要】6 以往的病人满意度测量工具，或根据政府和医疗机构工作重点，或根据文献和研究者的观点，来决定 满意度测量指标。澳大利亚全科医生学会（!#$% ）根据消费者参与的原则，开发了全科医学服务病人满意度问卷。 参与式问卷开发将有助于测量工具的有效性和测量结果对社区卫生 全科医学服务管理的支持。这种研究也促进了居民 和社区参与，发挥其在社区卫生服务质量改善中的作用。本文对!#$% 的病人满意度测量工具开发方法进行介绍，以 期为完善中国的全科医学服务病人满意度测量工具提出技术建议。 6 6 【关键词】6 病人满意度；测量工具；病人参与；社区卫生服务；全科医学 6 6 【中图分类号】! 8=6