物流中心运作管理第2版 教学课件 作者 孙学琴 等主编 第六章_物流中心订单及配货管理.pptVIP

* 第一节 订单管理 第二节 配货管理 第三节 补货系统 第四节 案例评析 第六章 物流中心订单及配货管理 学习目标：要求掌握订单的分类，订单处理的含义和基本形式；熟悉订单处理过程；掌握配货的二种基本方式 第六章 物流中心订单及配货管理 第一节 订单管理 一、订单管理的意义 二、订单分类 订单处理既是开端也是服务质量得以保障的根本。在订单处理过程中，订单的分拣和集合是比较重要的环节。 一般订单 现销式订单 间接订单 合约式订单 寄存式订单 兑换券订单 第六章 物流中心订单及配货管理 第一节 订单管理 一、订单管理的意义 二、订单分类 三、订单档案管理 订单的管理实质上可以视同对合同的管理。为提高订单管理的科学性，需要对与订单有关的合同的签订、履行、评审统计、归档和责任等五个方面进行规范性管理。 1．合同的签订管理。 首先，建立完善的客户管理制度是完善合同签订管理的先决条件，也是订单档案管理的重要内容之一。 再次，物流企业应就经常性交易制订标准合同格式和订单格式。 第三，物流企业还应建立分级授权签字制度。 另外还必须加强合同印章的管理。 第六章 物流中心订单及配货管理 第一节 订单管理 一、订单管理的意义 二、订单分类 三、订单档案管理 订单的管理实质上可以视同对合同的管理。为提高订单管理的科学性，需要对与订单有关的合同的签订、履行、评审统计、归档和责任等五个方面进行规范性管理。 2．合同、订单的履行管理。 为保证订单、合同的履行具有连续性，企业首先应在履约的每一环节建立A角、B角制。 企业必须建立合同、订单履行监督制度。 物流企业必须加强合同争议解决管理，防止业务员将争议与客户私了，损害企业利益的行为。 第六章 物流中心订单及配货管理 第一节 订单管理 一、订单管理的意义 二、订单分类 三、订单档案管理 订单的管理实质上可以视同对合同的管理。为提高订单管理的科学性，需要对与订单有关的合同的签订、履行、评审统计、归档和责任等五个方面进行规范性管理。 3．合同、订单的后续管理。 为强化合同、订单管理，物流企业还应建立合同、订单评审、统计及归档管理制度。 物流企业须制订合同、订单档案管理制度。包括档案生成、归档、保管和销毁等方面。 第六章 物流中心订单及配货管理 第一节 订单管理 一、订单管理的意义 二、订单分类 三、订单档案管理 四、订单处理 订单处理就是以接到用户订单开始一直到拣选货品为止的工作，称为订单处理。包括有关用户和订单的资料确认，存货查询和单据处理等内容。 订单的管理实质上可以视同对合同的管理。为提高订单管理的科学性，需要对与订单有关的合同的签订、履行、评审统计、归档和责任等五个方面进行规范性管理。 订单处理有人工和计算机两种形式。 确认交货的货品名称、数量和日期 确认用户信誉 确认交易形式 确认交易价格 确认加工包装方式 接受订货 设定订单号码 建立用户档案 存货查询 存货足够或可用代替品 允许过期交货？ 重新调整？ 重新分配存货？ 删除订单上不足的订货或取消整张订单 过期交货 采购 计算拣货标准时间 安排发货时间及拣选程序 订单资料处理的输出（拣货、送货、缺货） 拣货 是 否 否 否 是 是 2．物流中心订单处理流程 订单准备→ 订单传输 → 订单录入 → 订单履行 → 订单状况报告 客户要求购买产品或服务 传送 订单 信息 核查库存； 核查准确度 核查信用； 开据帐单； 直接提货、 生产或采购；运输包装； 配送调度； 订单跟踪； 与客户就订单履行情况进行交流； (1)订单准备 (2)订单传输 传输方式 速度 实施费用 可靠性 准确性 手工传输 慢 低 差 低 电话／传真传输 中 中等 一般 一般 网络传输 快 投资高，运行成本低 好 高 (3)订单录入 (4)订单履行 (5)订单状况的报告 (六)提高订单处理效率的管理方法 （1）合理分配订单处理的先后顺序 （2）提高订单履行的准确度 （3）灵活选择订单处理的方法 ①核对订货信息的准确性； ②检查所需商品是否可得； ③如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件； ④审核客户信用； ⑤必要时，转录订单信息； ⑥开具账单。 返 回 第二节 配货管理 一、配货的含义 配货作业包括流通加工作业、拣货作业、包装作业、配装作业。 流通加工作业包括商品的分类、称重、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。 拣货作业是根据客户订单的品种及数量进行出货商品的拣选。 包装作业是指物流中心将用户所需要的货物拣选出来以后，为了便于运输和识别各个用户的货物，有时还要对配备好的货物重新