典型故障的处理方法及解决方案.pdfVIP

关于 IPTV 典型故障的处理方法及解决方案 网络管理中心 2008 年 8 月 19 日 1. 前言 通过近期本地网在 IPTV 开通以及维护过程中出现的各种典型 故障，结合ＵＴ公司工程师给予的排障流程及解决方案，我们网络管 理中心编撰了本手册，手册中列举了 IPTV 业务在机顶盒开机、播放 直播节目、电视回看、点播VOD 过程中常见的一些问题，说明了出现 这些问题的原因，提出了初步解决方案，希望对广大维护工程师迅速 排障提供有效的参考与帮助 2. 机顶盒开机过程中出现的问题 2.1 开机时电源灯不亮或者不变蓝 故障现象：在使用过程中，偶尔会出现机顶盒电源灯不亮或者不变蓝 的问题。 故障原因： 1. 机顶盒在刚接通电源时电源灯呈红色，如果电源灯不亮，请检查 电源是否正常。如果电源接通正常，机顶盒的灯仍然不亮，则为硬件 故障，需将机顶盒返回“一站式服务站”维修。 2. 如果机顶盒在刚通电时电源灯呈红色，长按电源灯不变蓝，也为 硬件故障，需将机顶盒返回“一站式服务站”维修。 2.2 开机到 7％时卡住 故障现象：机顶盒开机到 7％卡住，显示“无法连接网络”。 故障原因：网络连接中断，请检查网线连接是否正常。 1. 如果是 1018T 的黑色机顶盒，请检查网络连接口是否正确，这款 机顶盒有2 个网口，正确连接是 WAN口输入，LAN 口输出。所以ADSL 出来的网线应该接到 WAN口，如果要从机顶盒接下一级网络设备，则 从 LAN口输出。 2. 如果是 1088L 白色的机顶盒，只有一个网口，不存在接错网口的 问题。那么 7％卡住的故障应该是网线断开引起，此时查看网口的绿 色电源灯是否常亮，桔色的数据灯是否正常闪烁。如果电源灯和数据 灯不正常，请立刻检查网络物理是否连通。 2.3 开机到 66％时卡住 故障现象：机顶盒开机到 66％卡住，显示“网络连接失败”。 故障原因：此故障原因为网线连接正常，但是PPPOE失败。 1. 如果是第一次装机时出现此故障，请检查 PPPOE 输入的用户名/ 密码是否正确。 2. 如果是正常装机后，日常使用中出现此故障，可先自行判断是否 为 PPPOE帐号失效，判断方法如下：用此网线连接到电脑上，用机顶 盒的 PPPOE 帐号进行拨号连接。如果连接失败，则确定为 PPPOE帐号 失效，请联系市分公司产品部检查处理。 2.4 开机到 83％时卡住 故障现象：机顶盒开机到 83％卡住，显示“请输入域名”。 故障原因： 引起此故障最常见的原因是在 ROLLING STREAM NMS 系统里没有添加 该用户的网段，请联系市分公司网络监控维护部传输数据班处理！ 2.5 开机到 98％时卡住 故障现象： 机顶盒开机到 98％时卡住，显示“无法找到该页”。 故障原因： 此故障原因为系统无法正确调用 EPGS。请市公司传输线路维护部相 关维护人员联系厂家工程师检查 EPGS 的日志。 2.6 开机到 100％后出现“一棵树”，“系统繁忙” 故障现象：机顶盒开机到 100％，出现“一棵树”或者“系统繁忙” 故障原因：此故障是因为机顶盒正常登陆后，系统没有将正确的EPG 送给机顶盒。此故障需要从两个方面检查： 1. 请检查用户设备上联交换机的 MTU 值配置。 2. 请传输线路维护部相关维护人员联系厂家检查EPG, EPGS的日志。 2.7 开机到 100％后提示需要升级机顶盒版本，但是一直在重复升级 故障现象：机顶盒开机到 100％后提示需要升级机顶盒版本，但是升 级进程条跳到 100％提示升级成功后，再一次开始升级，之后一直重 复升级。 故障原因：此故障原因很可能是在网管侧配置了 MC 升级策略，但是 在 DNLD上没有下载 MC 升级软件。需要传输线路维护部相关维护人员 联系厂家检查上述情况。 3. 播放直播频道时出现的问题 3.1 频道列表里少了某一个或几个频道 故障现象：客户发现频道列表里少了某一个或者几个频道。 故障原因： 如果是 default分组用户频道列表少频道，请联系产品部解决，由产 品部确认是否有几个频道下线或者失效。 3.2 直播电视出现马赛克 故障现象