固网业务基础知识——芦静.pptxVIP

固网业务基础知识 -----芦静; 课程目录;电话类业务主要内容：; 普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。; 指CENTREX 集中用户交换机，又称虚拟小交换机。多用于公司、集团、村落，实质是将市话交换机上的部分用户定义为一个用户群，该用户群的用户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。 每个Centrex 用户拥有两个号码：一个是公网上的统一编号，称为长号；一个是Centrex 群内用户呼叫时使用的短号。; 又称IAD（Intergrated Access Device:综合接入设备）电话，是NGN（Next Generation Network:下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。 与普通电话相比缺点： ①停电后不能使用； ②不能收发传真； ③不能实现上网拨号。;固话程控业务介绍; 1.呼叫转移 当您在话机上设定呼叫转移之后，打来的电话将会自动转移到您设定的电话上。 呼叫转移共有3种呼叫转移方式： ①无条件转移：所有来电都将直接被转移到设置的转移电话上（设置方法：*57*转移号码#；取消方法：#57#）； ②无应答转移：电话振铃20秒后无人接听时自动转移到设置的转移电话上（设置方法：*40*转移号码#；取消方法：#40#） ； ③遇忙转移：当您的电话占线时，将自动转移到设置的转移电话上（设置方法：*41*转移号码#；取消方法：#41#） 。; 2.呼叫等待 当A 用户正在与B 用户通话时，C 用户试图与A 用户建立通话连接，此时给A 用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话。 3.缩位拨号 对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需要用户1-2位自编代号就能代替原来的多位电话号码。 4.遇忙回叫 您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。 ;5.免打扰服务 所有外来电话将由电信分公司代答，您的电话机不响铃，且您打电话不受限制。 6.缺席服务 您外出有电话打入时，电信公司提供语音服务替您代答，以避免对方反复拨打您的电话。 7.热线服务 您可与关系重大、经常联系的人建立直通电话，只要拿起电话，不用拨号，5秒钟后就会自动接通对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在拿起听筒5秒钟内拨出第一位号码。;8.来电显示 来电显示是一种可自动将打进电话的号码显示在您的电话机显示屏上的业务。这样可使您预先知道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听前有更好的准备。 9.三方通话 当您与用户通话时，如需另一方参加一起谈话，就可以在不中断与该用户通话的情况下拨叫另一方，实现三方共同通话，或分别与双方通话。 10.闹钟服务 电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计划中的事。时间采用24小时制，分钟采用5分计，即“5，10，15……”;11.遇忙记存呼叫 当您拨打的电话正在使用时，如想继续给对方打电话时，使用此服务，可以不用您重复拨号，只要拿起听筒，当对方的电话空闲时，便可自动接通对方的电话。 12.呼出限制 如果您使用这项功能，等于为电话加装了一把密码锁。可以根据需要，限制对外拨打市话、国内、国际长途直拨电话，以便有效地防止电话被 人盗打，从而节省了通话费用，避免产生不必要的话费纠纷。;固话业务开通程：;基本月租费： 电信用户使用电信公司提供的固定电话和宽带等业务必须按月定额支付的基本固定费用； 市话费： 电信用户在拨打市区固定电话和本地移动电话所产生的费用； 区间通话费： 电信市区用户拨打县区电话、或县区用户拨打其他县区电话、县区用户拨打市区电话所产生的费用；;国内长途通信费： 电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用； 港澳台通信费： 电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用 国际长途通信费： 电信用户拨打国际电话锁产生的费用； 月最低消费： 指选择这个套餐后，套餐本身有消费最低值的限制。 ;通话类标准资费;名词解释—办理业务费;改号费：因客户主观意愿或局方业务发展需要，客户使用中的电话号码被改变，所收取的费用。 过户费：是指原用户将电话租用权转让给另一个用户，办理此业务所收取的费用。 拆机手续费：客户停止租用窄带业务时，电信部门对资源所作的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程所收取的费用。;业务办理类收费标准;业务付费类型：;准实时付费电话 ;名