客户经理制在我国商业银行地实施.pdf

摘要 摘 要 客户经理制是二十世纪八十年代首先在西方商业银行兴起的一种全新的管理模式。 最早产生于以美国为代表的西方经济发达国家，九十年代末期国内的商业银行开始引进 这种全新的管理方法。 以客户为中心，以市场为导向，是现代商业银行价值观的革命，是一场企业文化和 管理制度的改造运动，也是商业银行进入激烈竞争时代的法宝。随着我国经济、金融体 制改革的不断深化，随着2006年即将向外资商业银行全面开放人民币业务，可以预见 中外银行的竞争尤其是对优质客户的竞争将更趋激烈。改革我国目前银行的经营管理模 式已经成为迫切的需要。国内商业银行只有创新服务观念，改进服务手段，努力争取更 多的优质客户，才能拥有生存和发展的基础，才能在未来的竞争中立于不败之地。因此， 我们应该立足我国商业银行的现实需要，在考察国外商业银行客户经理制的发展以及取 得的经验的基础上，依据银行经营管理理论，提出我国实旌和完善客户经理制的途径和 方法，为我国商业银行客户经理制的实施和发展提供理论参考和支撑。本着这一宗旨和 目的，本文对我国商业银行客户经理制的实施从以下几方面进行了论述： 第一部分，概述了商业银行客户经理制的基本内涵，介绍了客户经理制包含的主要 内容，以及客户经理制实施的原则。 第二部分，主要介绍客户经理制在外国商业银行的发展历程和成功经验。西方发达 国家的商业银行已经实行了二十年的客户经理制，经过这么多年的完善和发展，在组织 体系和人员管理方面已经积累了很多经验，也取得了很好的效果，追寻其发展历程，会 给我们很多启示，其中的有益的经验是值得我们去学习和借鉴的。因此，把这些成功经 验和我国商业银行所处的特殊国情和环境相结合，也会给我国商业银行改革提供很大的 帮助。 第三部分，论我国商业银行客户经理制的产生背景及意义。进入新世纪，加入世贸 组织，我国商业银行面临着更加严峻的竞争与挑战，国内商业银行之间的以及商业银行 与非银行金融机构之间的竞争，国内商业银行和外资商业银行的竞争将更加剧烈。形势 要求我国的商业银行实行更加符合市场规则的管理，客户经理制正是在这种情况下被引 入国内商业银行的管理当中的，并将促进国内商业银行的改革和发展。 I 摘要 第四部分，客户经理制在我国商业银行的实施，以邯郸农业银行丛台支行为平台， 首先对邯郸农行丛台支行历史以及业务发展进行调查，从该支行客户经理制实施现状及 存在的问题入手，结合客户经理制的理论，提出该行在实施方面和标准客户经理制的不 同和差距。 第五部分，客户经理制实旆的方案优化设计。主要以借鉴外国商业银行的经验，结 合该行的实际情况，采取积极的措施推进客户经理制的建设。包括积极更新观念，倡导 新型的商业银行企业文化；构建合理的组织机构和制度架构等。 关键词 商业银行客户经理制 营销理念 实现途径 管理体制 II Abstract Withtheconstant ofthe ofour in The economycountry，reformbanking promotion customer isall forcommerical evolves managementsystemimportantprinciple bank，which fromthewest suchasU．S．A．This modeloseinthe developedcountry management westerncommericalbankatfirstinthe ofthe20th domestic