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网络故障分析案例-门户网站访问失败原因.pdf
CSNA 网络分析专家
案例分析报告
报告提交时间 2010-11-23
报告提交人 陈金绚
2010 年11 月
网络分析报告
目录
1. 故障现象描述 1
1.1. 故障现象描述 1
1.2. 基本环境描述 1
2. 分析方案设计 2
2.1. 分析目标 2
2.2. 分析设备部署 2
3. 分析情况 3
3.1. 基本流量分析 3
3.2. TCP连接分析 4
3.3. 通过三次握手分析网络时延技巧 4
3.4. 成功连接的分析模型 5
3.5. 失败连接快速发现 5
3.6. 失败原因分析 6
4. 分析结论 7
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网络分析报告
1. 故障现象描述
1.1. 故障现象描述
某运营商为3G 用户提供访问的web portal 系统，在每天业务高峰（22:30
至23:30）时段都会接到大量的用户投诉：网站访问不了！
在故障时间段， web 服务器和各网络设备的进程、资源开销与平时相比
并无异常；事后查看各设备的日志，也找不到故障的原因。
1.2. 基本环境描述
用户基本网络拓扑如下图所示，3G 手机用户经过无线网络后，通过3G 核心
网访问web portal 系统，web portal 系统内部由多台服务器上联到一台交换机，
通过Redware 做负载均衡， 再通过出口路由器和防火墙上联到3G 核心网：
系统管理员一直尝试通过监控服务器和网络设备本身的状态、进程和日
志的手段来解决问题，但这种传统的网管方式存在以下几个难点：
系统结构复杂：系统管理员没有3G 核心网的管理权限，而web portal 系统内部需
要监控的设备很多，工作量大，无法迅速定位是web portal 系统内部还是3G 核心
网端的问题；
无法关联分析：不同设备的监控数据无法进行有效的关联分析，无法拿出一个整体
解决方案 ；
缺乏故障回溯数据：各设备的日志系统内容有限，无法对故障进行回溯；
监控网络设备时无法获取应用信息，监控应用服务器时无法获取网络信息。
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网络分析报告
2. 分析方案设计
2.1. 分析目标
借助网络协议分析工具，能够从网络的角度分析到应用信息，实现web
portal 系统端到端的性能监控，分析web portal 系统在故障时间段与平时相比
有何异常，最终定位到有问题的设备节点。
2.2. 分析设备
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