体育彩票业的关系营销策略研究.pdfVIP

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2017-08-20 发布于河南
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体育彩票业的关系营销策略研究.pdf

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文章编号：1000一677X(2007)08一0045一08 体育科学 2007年(第27卷)第8期 CHINASPORTSCIENCE 体育彩票业的关系营销策略研究 Researchonthe of of StrategyRelationshipMarketingSportsLottery 彭道海1，潘勇辉2 PENGDao—hai，PAN Yong—hui 摘要：基于对湖北省彩民的调研数据，通过建立结构方程模型，对关系活动、关系质量、关系收益以及顾客资产的价值增值之间的关系进行探讨，分析彩票行业中影响顾客关系管理实施的因素，并提出促进体育彩票业可持续发展的对策和建议。关键词：体育彩票；关系活动；关系质量；关系收益；顾客资产；营销策略 onthedataofthe customersinHubei discussesthe Absh‘act：13ased lottery province，thispaper connections benefitsandcustom— amongrelationshipactivities，relationshipquality，relationship ofthe erasset thestructural tothis，the factors byusing equationrnodel．Accordinginfluencing customer in are and onthesus— 10tteryindustry relationshipmanagement analyzedsuggestions tainable of are forwarded． developmentsportslotteryput Keywords：s夕or￡s c“sZ0胱rnsseZ 中图分类号：G80—05 文献标识码：A 1 引言益，通过对彩票业所实行的顾客关系管理活动，以及这些在当今社会经济活动中，“以客户为中心赢得客户忠活动为彩民所带来的关系收益、关系质量和顾客资产价值诚”已成为企业获利的重要法则，以往仅关注单次交易的增值等因素的分析，为彩票行业的顾客关系管理实施活动传统交易营销模式被更加关注与客户维持长久稳定关系提供一个实证依据和理论帮助。的关系营销模式所取代。另一方面，随着信息技术的快速发展，信息处理的功能越来越强大，同时，成本却越来越 2概念模型及假设低。基于营销管理理念模式的转移以及信息技术的成熟，在彩票行业的顾客关系管理实施过程中，大多数销售