经济法 教学课件 作者 侯丽艳 许彩云 14.消费者权益保护法.pptVIP

第十四章 消费者权益保护法 教学目的与要求： 通过学习，理解、掌握消法的基本知识和制度。 重点、难点： 消费者权益保护法的使用范围 消费者的权益 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念与特征 1．消费者的概念 狭义的消费者仅限于生活性消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人； 广义的消费者还包括生产性消费者，即有偿取得商品和服务，满足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。 我国对消费者内涵的界定采用了国际上通行的做法，仅限于生活性消费者。 第一节 消费者权益保护法概述 2．法律特征 （1）消费者是购买、使用商品或者接受服务的自然人。 （2）消费者的消费方式包括购买、使用商品或者接受服务。 （3）消费者的消费性质属于生活性消费。 二、消费者权益保护法简述 第二节 消费者的权利 一、消费者的安全权 二、消费者的知悉真情权 三、消费者的自主选择权 四、消费者的公平交易权 五、消费者的求偿权 六、消费者的结社权 七、消费者的知识权 八、消费者的受尊重权 九、消费者的监督权 第三节 经营者的义务 一、履行法律、法规或合同约定的义务 二、听取意见和接受监督的义务 三、提供安全商品和安全服务的义务 四、提供商品或服务真实信息的义务 五、标明真实名称和标记的义务 六、出具购货凭证和服务单据的义务 七、保证商品或服务质量的义务 八、承担“三包”责任或者其他责任的义务 九、不得以格式合同等方式损害消费者权利的义务 十、不得侵犯消费者人格权的义务 第四节 消费者权益的国家与社会保护 一、消费者权益的国家保护 （一）立法保护措施 （二）行政保护措施 （三）司法保护措施 二、消费者权益的社会保护 （一）新闻舆论监督 （二）经营者自治组织 （三）消费者组织 第五节 消费争议的解决 一、消费争议的解决途径 （一）与经营者协商和解 （二）请求消费者协会调解 （三）向有关行政部门申诉 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （五）向人民法院提起诉讼 第五节 消费争议的解决 二、赔偿责任主体的确定 （一）消费者可向任何一方责任主体提出赔偿请求 （二）消费者须先向特定的责任方提出赔偿请求 三、侵犯消费者权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 * * *