文员工作内容.docVIP

文员的素质 基本素质 文员的素质包括合理的只是储备、相当的专业技能，又包括稳定的心理健康状态，以及良好的置业道德修养。 身体素质，文员要具备一个号的身体素质，因为文员的工作主要是一些文件处理的工作，难免要写或在电脑上打印出一个几千字或几万字的文件，如果没有一个好的身体素质，大量的工作肯定是完成不了的，所以，身体素质很重要。 心里素质，心里是文书工作的向导，文员要头脑敏捷，思维活泼，要动的领会领导意图，有的时候领导难免会因为工作上的不顺心，拿你出气，这时不要和领导对着干，因为领导也不容易。学会自我调节也很重要。第一，适时调整心理坐标，给自己一个恰当的角色定位，在实践中根据实际情况不断调整，才能保持较高的期望值，保持积极向上的心态。第二，自觉进行心理调节，通过有效地自我鼓励，增强与困难作斗争的信息，淡化一切名利关系，遇事冷静，多于同事交流，释放内心的不良情绪。第三，树立理智的情感，要树立对工作的义务感，对集体的责任感，对师生的友谊感，在处于逆境时就能保持一贯的热情和乐观的情绪去对待工作。第四，积极创造舒心宽松的工作环境，平时善于交往，乐于合群，建立良好的人际关系，注意适当的体育与娱乐，以求得精神上的放松。 思想素质，分为政治理论素质和职业道德素质，前者要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，只有这样，才能够辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，观察、分析和解决工作中的实际问题。后者这时一份事务性很强的工作，面对平凡的工作，我们要有较高的思想境界和宽广的胸怀，牢固的服务观念，积极主动的为领导服务，我们要热爱这一工作，只有热爱，才有追求；只有追求，才有勤奋；只有勤奋才有成果。文员工作是一个苦差事，但又是许多人不能干，一般人又干不了的工作，要干好这项工作，就要热爱它，钻进去研究它，熟悉它，真正的钻进去了，就会觉得其乐无穷，有机会在这个岗位上创造出优异的成绩。 业务素质 办公室工作的综合性，要求文员既要具备较宽知识面，又要具备适应不同的工作岗位能力，因而，要全面提高综合能力。 在知识经济社会，信息技术高度发展的时代，办公室工作人员不仅要有良好的业务知识如文书制作与处理，档案的保管、办公管理、公文写作、公共关系等，还要提高自身与办公室工作相关的知识素养。 文员必须具备比一般工作人员更为广泛的知识，力求博学多才、见多识广的“通才”和“杂家”。 文化素质 文员除了要有一定专业知识还要有一定的文化素质 （四）技能素质 计算机网络的使用使公文的信息传播更快捷、办公效率更高，掌握办公自动化技术已成为文员必备的基本技能。 文员的工作能力 能力指完成一定活动的本领。包括完成一定活动的具体方式，以及顺利完成一定活动 必需的心理特征。可以说，人的能力就是人的力量，人的能力的大小就是人的力量的大小。对个体而言，人的力量是指个体驾驭一定活动以及为社会所能贡献的力量；对群体而言，人的力量是指群体改造自然以及推动社会全面进步的力量。现代文员的工作能力包括： 高效的办事能力 文员工作是具有很鲜明的事务性特征的，办事是文员基础工作和经常工作，对于领导来说，每天要忙于抓具有全局性的大事，事务性的工作就有我们这些文员去替他完成，办事能力是一个综合能力，包括： 理解领会能力。这时高效的办事前提，如果你领会慢了领导的意图，就会耽误工作，如果你领会错了领导的意图，就会办错事情。 分析能力。就是将事物的整体分解成各个组成部分，或是把整体的个别特征、个别方面分开的过程。我们每天干的是有很多，这就需要我们有一定的分析能力，把各种事情综合考虑，分出轻重缓急，主次分明，有条不紊的办好领导交办的各个事情。 良好的社交能力 当前，社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。社交对我们文员来说同样重要。牢固树立服务意识，为更多的人提供各种帮助，做到谦虚，尊重人、热情、善解人意、多办实事，努力营造一个祥和、融洽、互相信任的氛围，建立起良好的人际关系，为高效地开展工作创造良好的环境。社交可以开阔视野，增长知识。在广泛的社交中，与不同的人群进行交流，可以了解他们对工作管理的不同看法，听取他们对工作的建议和意见，能拓宽视野，建立新的思维方式，有利于工作才创新。在社交中，沟通最重要，沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在表演演说，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中肯能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息与接收者间必须不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。 较强的应变能力 人们常说“计划赶不上变化”，在工作过程中有时出现一些