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新产品开发项目中沟通管理的作用和方法　　[摘 要]沟通管理是项目管理的九大知识体系之一,在项目整体管理中有着极其重要的意义。本文通过分析新产品开发项目中沟通管理的作用及其对项目进度和质量的影响,提出强化新产品开发项目沟通管理的方式和方法。 　　[关键词] 新产品;开发项目;沟通管理 　　1研究背景与意义 　　新产品开发项目管理是为了使所开发新产品能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成,根据管理科学的理论,对项目的需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制,并利用工程化开发方法所进行的系统活动。但目前,由于很多企业在新产品开发项目中真正应用项目管理的理论和方法对其进行有效的管理还不到位,并且不少项目经理和项目组成员缺乏现代项目管理相关知识,致使新产品开发过程中,从项目管理所涉及的九大知识领域,即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、集成管理进行分析,都程度不同地存在各种各样的问题,从而导致许多项目延期、超预算甚至失败。从本质上看,项目九大管理紧密相关,不可分离,但是项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分的工作是与人沟通、涉及人的管理。因此,分析研发项目管理中造成项目不成功或失败的原因,很多是由于缺乏良好的沟通管理造成的,故在新产品开发项目中做好沟通管理是项目取得成功的重要环节。 　　2 新产品开发项目中沟通管理的作用 　　新产品开发项目管理过程中,存在大量的且涉及各种任务层次的沟通管理工作。有关研究资料表明,沟通管理在项目中的占比达到90%,故沟通管理的成效,往往影响着项目的各个环节,从而对项目进度和质量等产生至关重要的作用。 　　项目管理的过程就是沟通的过程。新产品开发项目从立项、启动、开发、量产直至项目目标实现的整个生命周期,所涉及的大量需求管理、成本管理、进度控制、风险控制等都需要沟通。通过沟通,项目组成员可以准确、清楚地了解开发项目的需求;通过沟通,可以分析项目开发中存在的各种风险,然后通过控制风险来取得开发项目的成功,从而保证企业战略目标的实现;通过沟通,还可以控制项目建设的利益相关者的期望,避免出现对项目建设不切实际地追求完美的想法,保证所有项目干系人了解项目建设需求的轻重缓急,使项目建设资金及资源用于关键功能的实现上;特别是项目组和整个企业各管理层的沟通协调,需要得到人、财、物等各方面支持,并求得机器设备等资源的合理分配和使用。 　　企业新产品开发项目是企业在特定时期的特定目标,它既不是企业管理业务链如生产管理的某一环节,也不是创收链中如销售管理的某一个环节,如果不能让企业各管理层意识到新产品开发项目可为企业带来的效益或转机,就很难取得企业人员从领导到职工的支持,项目组亦很难有一个良好的研发环境和工作氛围,其结果也就不言而喻。如何让企业上上下下了解新产品开发项目的进度和目标,了解项目成功后会为企业带来的利益,就要解决好沟通问题。沟通得好,会极大地促进企业各层领导和职工支持和配合的积极性,也就为新产品开发项目成功创造了外部环境和条件。 　　3 新产品开发项目沟通管理的方式和方法 　　3.1 提高项目经理的沟通管理意识和能力 　　项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目团队内部的信息畅通,沟通的好坏直接关系到新产品开发项目团队的目标、功能和组织结构。因此,首先要提高项目经理对沟通的必要性和重要性的认识,从而保证沟通工作严格按计划、按要求、按步骤、按规范进行,以及取得企业各职能管理层对项目组在人员、经费和时间等方面的大力支持。其次,项目经理要清楚企业内部和外部相关单位的管理制度和行事方式,包括各自的文化特点,知道各个环节需要怎样的沟通形式,进行怎样的有效沟通。再者,项目经理需要了解项目范围以及哪些是重要的节点需要重点关注,哪些需要灵活处理,在碰到该范畴内的事务时能够有效应对,灵活沟通,避免不必要的误会和低效率。 　　3.2 构建强矩阵型的项目组织机构 　　新产品开发项目管理中,如何协调各方,如何使得相关信息能够在各方共享是一个非常需要关注的课题。在沟通上容易犯的一个错误就是项目组的人员各自为政。另外一个比较容易犯的错误为在定期的例会中,许多项目成员不能准时参加,这也导致一些信息在例会中不能共享,一些决策在会议中不能决定。究其原因,承担开发任务的项目团队是弱矩阵型的组织机构,甚至还是职能型的组织机构,才导致在沟通中存在着这些障碍。只有项目的组织机构能够成为强矩阵型,才能保证在权利的制约下各方的沟通变得更加便捷和顺畅,进而保证项目管理的其他方面得以顺利实施。 　　3.3 制订项目沟通计划 　　新产品开发项目从立项开始,就要在调查项目相关角色与人物的基本情况,了解他们对项目的期望,需要得到的