我的年终总结.docVIP

年终总结 2011年眼看着就要过去啦，转眼间，自从我9月底开始进入到领先广告公司，到现在已经三个多月了，那么在这期间我都学到了什么东西，得到了多少经验教训呢？12年正在挥手，我又准备了哪些工作和业务计划呢？ 回想当初我之所以最终下决心选择做广告，是因为广告业涉及社会和市场的各行各业，方方面面，能够接触到各个领域的市场行情动态和管理领导者；可以让我在工作中很好的，更快的增加社会阅历，增长各方面的见识，认识更多优秀的企业管理者和社会朋友。再者，我乐观开朗的性格，热情真诚的待人处事之法， 直至今日，我依然深信不已。 首先，我对我这短短三个月以来工作所得到的经验教训做个总结 不断学习专业知识，深入了解各行各业市场动态和行业知识，认真了解公司对手情况 记得刚进入公司时，领导就给了很多广告方面的资料书籍以及其他对手广告公司的公司档案资料。我心里很清楚，无论干哪一行，都首先要了解该行业，有一定的专业理论知识做基础，干任何工作，都需要专业知识全面，业务知识精，只有这样，才能在工作中有的放矢，在与客户的沟通交流中游刃有余，得心应手，俗话说的好：台上一出戏，台下十年功。另外还要时刻准确的了解对手公司的情况和动态，正所谓知己知彼，百战不殆。比如其他公司的概况，主要人员组成；所买断的资源形式；所掌握的电视台人脉关系以及客户关系等等。然后要深入了解各行业的市场动态和行业知识，在刚开始与客户的沟通中，我发现大部分时间我都在与客户谈论广告方面的东西，一次两次以后，客户往往会产生反感情绪，原因是我们没有聊到共同感兴趣的话题，由此提醒我怎么来找到与客户共同感兴趣的话题呢，答案只有学习其的行业知识。总之，人只有不断学习才会进步，知识就是力量。 正确的电话销售方法 电话销售简单来说就是打电话销售产品或资源，，以前我并没有接触过它，在领导及同事的用心指导和细心帮助下，以及我不断努力学习之下，我开始对电话销售由不了解到了解，由陌生到熟悉。我也在每天的尝试实践中总结了如下一些经验教训：1、打电话首先一个条件是对自己要有充分的信心和勇气，且不可畏畏怯怯，不好意思，只有这样，打电话说出的声音才会铿锵有力，字正腔圆，让客户听到你的声音会充分感受到有精气神，有活力；2、其次，打电话要时刻保持愉快的心情和良好的心态，最好在通话时脸上总是面带轻松的微笑，如此不仅可以使自己身心轻松愉快，同时也能明显感染到对方客户，使他们听到愉悦的话语后，心情也会不知不觉变得放松。总之心情心态好决定你有好的合理的语气，沟通能起到事半功倍的效果；3、不要主观判断客户如何如何，比如客户接你电话毫无礼貌，无端气愤的挂断电话，你会马上自个觉得客户讨厌你，其实不然，也许是在你打电话时，客户正好心情不好或时遇上麻烦的事情。所以我们切不可妄自主观判断客户，只有通过深入的了解沟通后才可合理的下结论。4、尽量多的了解客户的信息，无论是哪一方面的关于客户的，只要是对你有利的，对你们互相认识有帮助的。了解客户客户没有最多，只有更多。当我们对客户了如指掌，我们的工作就会有的放矢，如鱼得水，跟客户关系也会亲如朋友；5、通话前要先思考，准备好谈话的方式和内容，最好列个谈话的简单大纲，这样谈话会目标明确、主次分明；6、通话后，要做好谈话主要内容的详细记录，以便日后与客户深入沟通交流有所依据，做到心中有数。俗话说得好：好记性不如一颗烂笔头。自己的客户在不断增加，也只有记录，你才会不至于遗忘客户或重要的信息。 收集整理客户信息，拜访客户 1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务；7要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。8、每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工